Incetiniti sa castigati clientii

Câștigarea de noi clienți și menținerea celor curenți fericiți nu este ajutată de încercarea de a lucra prea repede. Clienții sunt rareori la fel de impresionați de o viteză foarte mare, deoarece sunt prin dovezi clare că încercați să înțelegeți nevoile reale ale acestora și asigurați-vă că le puteți trata pe deplin.

Cea mai ușoară cale de a face pe cineva să se simtă specială este să-i dai tu timp și atenție nedivizată. Prin încetinirea ritmului de creștere, acordând fiecărui client mai multă atenție și luând timpul necesar pentru a-ți realiza ceea ce doresc cu adevărat, veți obține rezultate mai bune decât cei care încearcă să se grăbească prin timpul lor, cu oricare dintre clienții să se grăbească să urmatorul.

Puterea atenției

Când cineva vă dă toată atenția, vă simțiți în mod firesc și important. Este un răspuns automat la om. În schimb, dacă aveți sentimentul că cealaltă persoană vă plătește puțină atenție, acesta transmite un mesaj clar că ceva sau altcineva este mai important decât tine. reclamă

Este ușor de greșit când te simți hărțuit și sub presiune pentru a trata cu alte persoane, chiar și cu clienții, cu cea mai mare parte a atenției tale în altă parte. Dacă se întâmplă acest lucru, veți trimite acelui client un mesaj tacut care, indiferent ce cuvinte iese din gura dvs., de fapt sunteți mai puțin interesat de ei și de necesitățile pe care le aveți în altceva.

Este un mit că presiunea concentrează sau concentrează mintea. Reversul este adevărat. Sub presiune, mințile umane nu funcționează atât de bine. Creierele anxioase sunt mult mai puțin eficiente decât cele calme. Uitați-vă la problemele pe care le întâmpină mulți oameni cu nervii examinării sau cum devin agitați și îngrijorați atunci când trebuie să ofere o prezentare importantă. Nimeni nu se poate gândi atât de clar într-o grabă cum pot atunci când se simt calm și relaxat.

Slowing Down ajută la focalizare

Cel mai bun mod de a vă restabili pe deplin atenția asupra sarcinii în mână sau a clientului din fața dvs. este incetineste. Ceea ce este mai bine: să vă grăbiți de la client la client, niciodată să nu acordați niciunul dintre dvs. atenția deplină (și astfel să câștigați puțin sau deloc afacerea, deoarece acestea răspund la sensul că sunt de mică valoare) sau să se ocupe cu mai puțini clienți într-o zi și să le acordați fiecăruia întreaga atenție? Dacă luați al doilea curs, puteți fi aproape siguri că veți câștiga mai mult afaceri în ansamblu. reclamă

Clienții preferă să se ocupe de oameni și organizații care îi tratează bine și îi fac să se simtă importanți. Ei judecă valoarea după cât de bine sunt satisfăcute nevoile lor și toate problemele pe care le au sunt rezolvate, pe deplin și permanent. Ei nu sunt interesați de cota dvs. de vânzări sau de presiunile cu care vă confruntați pentru a vă face bugetul. În ceea ce privește fiecare client, ele sunt singurele, și așa se așteaptă, adânc în jos, să fie tratate.

Corecțiile rapide nu vor ajuta

Imaginați-vă ca pe un client cu o problemă sau o preocupare. Care dintre aceste experiențe vă va face să vă simțiți mai bine?

• Înainte de a vă explica complet problema, persoana de vânzări sare cu o soluție. Nu sunteți convins că el sau ea v-au ascultat în mod corespunzător. În plus, sugestia lor pare a fi un raspuns. Funcționează, ceva de genul "dar nu rezolvă problema în întregime. Bănuiți că vi s-a dat reparația rapidă.
• Persoana de vânzări ascultă cu atenție, pune întrebări și pare să aibă tot timpul în lume să se ocupe de tine și de preocupările tale. Când terminați, persoana de vânzări vă solicită puțin timp să vă gândiți cu atenție la ceea ce ați spus că puteți găsi o soluție bună. O zi sau mai mult, persoana de vânzări vă contactează cu un răspuns care se potrivește exact cu problema dvs. și vă lasă sigur că a fost rezolvată și că nu vă veți confrunta cu probleme.

Majoritatea oamenilor de vânzări știu că a doua abordare are dreptate. Ceea ce îi împiedică să-l urmărească este o presiune nerezonabilă din partea conducerii proprii, care adesea echivalează mai multe afaceri cu mai multă ocupație. reclamă

Citiți Următorul

Ce face oamenii fericiti? 20 de secrete ale oamenilor "întotdeauna fericiți"

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul

Timpul este un cadou prețios

Organizațiile care conduc vânzările și personalul de service pentru clienți atât de greu încât nu își pot petrece timpul necesar cu clienții se împușcă în ambele picioare. În dorința lor nebună de a maximiza rezultatele pe termen scurt, acestea se încheie prin înstrăinarea bazei lor de clienți pe termen lung și conducându-le către concurenți. Câștigarea unui nou client este extrem de costisitoare; păstrarea unui existent economisește costurile și oferă vânzări stabile și previzibile - graiul sfânt al majorității organizațiilor.

Puținele daruri sunt la fel de prețioase ca și timpul tău. Când vă ocupați cu oamenii calm și fără grabă, vă creșteți sentimentele lor de valoare și sentimentul de încredere în ceea ce aveți de oferit. Medicul hărțuit, care îi dă fiecărui pacient cinci minute și o rețetă, se va ocupa de zeci de oameni într-o zi, totuși îi va trimite pe fiecare dintre ei fără îndoială despre tratamentul lor și se îngrijorează de diagnostic. Profesorul școlar care se confruntă cu prea mulți elevi nu poate să-și petreacă suficient timp cu oricare dintre ei pentru a face o diferență în ceea ce privește învățarea lor. Vânzările excesive sau serviciile profesionale pentru clienți care încearcă să se ocupe cât mai repede posibil de clienții curenți pentru a-și petrece timpul liber să prospere pentru mai multe, este forțat să întreprindă acțiuni care sunt foarte susceptibile de a-și pierde afacerea în loc să o câștige. Angajatorul care forțează acest lucru asupra lor pentru a economisi presupus costuri acționează în cel mai scurt mod imaginabil.

Întârziere în jos pare contraintuitivă atunci când vă simțiți sub presiune, dar este aproape întotdeauna cea mai bună cale. Incearca-l. reclamă

Postări asemănatoare:

• Abordarea Forței Brute la Productivitate
• Timp, decizii și acțiune
• Timp pentru inovare
• Timpul: cea mai importantă necesitate a afacerii
• Fixarea rapidă: Arta neagră de astăzi

P.S. S-ar putea să fiți deja conștienți de ChangeThis: Este un site care publică pagini PDF de 15-20 de pagini “manifestele” pe subiecte de interes pentru oamenii care se gândesc la lumea lor. Pentru a putea publica un manifest pe ChangeThis, trebuie să trimiteți mai întâi o propunere. Vizitatorii site-ului au apoi posibilitatea de a vota manifestele pe care ar dori să le vadă în scris. Cei cu cel mai mare număr de voturi sunt cei aleși pentru publicare.

Leadershipul lent a depus o propunere de publicare a unui manifest. O puteți găsi aici. Te rog du-te la site și votează pentru noi! Aceasta este singura modalitate de a vă asigura că manifestul este publicat. Mulțumiri. Avem nevoie de ajutorul tău pe asta.

Adrian Savage este un scriitor, un englez și un director de afaceri pensionat. Locuiește în Tucson, Arizona. Puteți citi gândurile sale serioase în cele mai multe zile la Leadership Slow, site-ul pentru oricine dorește să readucă gustul, fericirea și satisfacția conducerii; și cele mai ciudate ale lui în Coiotul din interior.