Secretul soluționării efective a conflictelor Abordarea IBR

În afaceri, în relații sociale, în familie ... În orice context, conflictul este întotdeauna inevitabil, mai ales când vă aflați în rolul de lider. Acest rol este egal “să ia decizii pentru cea mai bună majoritate” iar restul nu sunt amuzate. Provine conflicte.

Conflictele apar atunci când vrem să împingem pentru o muncă mai bună calitate, dar unii membri doresc să ia o pauză de la locul de muncă.

Conflictele apar atunci când, în calitate de cetățeni, dorim mai multe facilități de agrement, dar Guvernul trebuie să echilibreze nevoile de a menține creșterea turismului.

Conflictele sunt literalmente peste tot.

Evitarea conflictelor o problemă nedorită și rezolvarea conflictelor o victorie

Evitarea conflictelor pare a fi o opțiune viabilă pentru noi. Faptul este crud, nu este. Conflictele nu vor merge singure. Ei vor, în schimb, să vă escaladeze și să vă bântuiască și mai mult, atunci când în final înțelegem că nu putem lăsa să fie.

În plus, evitarea conflictelor va intensifica în cele din urmă neînțelegerile dintre părțile implicate. Iar neînțelegerile îngreunează foarte mult comunicarea deschisă, care mai târziu părțile tind să păstreze lucrurile în secret. Acest lucru este în mod evident dăunător pentru munca în echipă. reclamă

Unii pot vedea conflictele drept ultimul pas înaintea argumentelor. Și astfel îl lasă deoparte, ca și cum nu s-ar întâmpla niciodată. Nu este adevarat.

Conflictele sunt punctul de intersecție între diferite persoane cu opinii diferite. Și acest lucru nu duce neapărat la argumente.

În schimb, gestionarea corectă a conflictelor poate duce, de fapt, la o situație avantajoasă - ambele părți sunt mulțumite și câștigă aliații. O mai bună înțelegere între ele și viitoarele conflicte sunt mai puțin probabile.

Abordarea IBR pentru rezolvarea conflictelor

Aici, vă prezentăm o abordare eficientă pentru rezolvarea conflictelor - abordarea bazată pe relații bazate pe dobândă (IBR). Abordarea IBR a fost dezvoltată de Roger Fisher și William Ury în cartea lor din 1981 Noțiuni de bază la Da. Acesta subliniază importanța separarea dintre oameni și emoțiile lor față de problemă. O altă axă a abordării este de a construi înțelegerea și respectul reciproc, deoarece întăresc legăturile dintre părți și, în cele din urmă, pot contribui la rezolvarea conflictelor într-un mod armonios. Abordarea sugerează a Procedură în 6 pași pentru rezolvarea conflictelor:

Pasul 1: Prioritizați relațiile bune

Cum? Înainte de a aborda problema sau chiar de a începe discuția, clarificați că conflictul poate duce la o problemă reciprocă și prin negocieri respectuoase ulterioare, conflictul poate fi rezolvat în mod pașnic. Și asta aduce cel mai bun rezultat întregii echipe prin colaborarea.

De ce? Este ușor să ignori propria cauză a conflictului și să îndrepți degetul către membrii cu opinii diferite. Cu o astfel de mentalitate, este probabil să acuzați mai degrabă decât să ascultați pe ceilalți și să nu recunoașteți complet problema. O astfel de modalitate de discuție va submina bunele relații dintre membri și va agrava problema. reclamă

Exemplu: Înainte de a discuta, accentuează faptul că problema nu este niciodată o vină completă. Toată lumea este responsabilă pentru aceasta. Apoi, este important să subliniem propriile noastre implicări în problemă și să spunem că suntem aici să ascultăm opiniile tuturor, mai degrabă decât să acuzăm pe alții.

Pasul 2: Oamenii nu sunt cauza problemei

Cum? Stați clar că problema nu este niciodată unilaterală. Efortul de colaborare este necesar. Mai important, rețineți că problema nu ar trebui luată personal. Nu facem acuzații asupra persoanelor, ci abordăm problema în sine.

De ce? Odată ce lucrurile sunt luate personal, totul va ieși din sub control. Oamenii vor deveni iraționali și vor neglija opiniile altora. În consecință, nu putem rezolva problema în mod corespunzător, deoarece nu putem înțelege o imagine mai completă și mai clară a problemei din cauza prezumției.

Exemplu: În ciuda opiniilor care se confruntă, trebuie să subliniem faptul că problema nu este un rezultat al persoanelor, ci, probabil, diferitele perspective de a le vedea. Deci, dacă încercăm să privim problema din perspectiva celuilalt, putem înțelege de ce există opinii variate.

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

Pasul 3: Ascultați din toate pozițiile

Cum? NU dați vina pe ceilalți. Este extrem de importantă. Cereți părerea tuturor. Este important să permiteți tuturor să simtă că contribuie la discuție. Spune-le că implicarea lor este esențială pentru rezolvarea problemei și efortul lor este foarte apreciat.

De ce? Nimeni nu vrea să fie ignorat. Dacă cineva se simte neglijat, este foarte probabil ca el / ea să fie agresiv. Cu siguranță nu este ceea ce sperăm să vedem într-o discuție. Recunoașterea și recunoașterea sunt la fel de importante. Asigurați-vă că toată lumea are șanse egale de a-și exprima opiniile. De asemenea, realizarea opiniilor lor nu este neglijată, ele vor fi mai receptive la alte opinii. reclamă

Exemplu: Un mic truc poate fi jucat aici: Invită-i pe alții să vorbească mai întâi. Este un mod ușor de a lăsa pe alții să se simtă implicați și, mai important, să știe că vocile lor sunt auzite. De asemenea, putem să arătăm că le ascultăm în mod activ, oferindu-ne contact direct cu ochii și dând din cap. Un lucru important este să nu întrerupeți pe nimeni. Lăsați-i întotdeauna să termine primul înainte ca altul să înceapă.

Pasul 4: Ascultă mai întâi, vorbește în continuare

Cum? Asigurați-vă că toată lumea și-a ascultat punctele de vedere. Se poate face prin a lua rândul să vorbească și să lase partea de discuții în cele din urmă. Stați încă o dată problema nu este personală și nici o acuzație nu ar trebui făcută.

De ce? Prin luarea de decizii, toată lumea poate termina să vorbească, iar vocile din toate părțile pot fi auzite nediscriminatoriu. Acest lucru poate promova dorința de a asculta opiniile opuse.

Exemplu: Putem pregăti bucăți de hârtie cu numere diferite scrise pe ele. Apoi, cereți diferiților membri să aleagă unul și să vorbească în funcție de secvența numărului. După ce toată lumea a terminat, sfătuim pe toată lumea să o folosească “eu” mai mult decât “Tu” în perioada de discuție pentru a evita alții să creadă că este o acuzație.

Pasul 5: Înțelegeți faptele, apoi soluționați problema

Cum? Afișați mai întâi toate faptele. Întreabă-i pe toți să spună ce știu despre probleme.

De ce? Uneori faptele tale sunt necunoscute celorlalți, în timp ce ei știu ceva ce nu facem. Lipsesc aceste fapte ar putea conduce la o captură inexactă a problemei. De asemenea, diferite fapte cunoscute pot duce la o percepție diferită a problemei. De asemenea, îi ajută pe toți să înțeleagă mai bine problema și, în cele din urmă, poate ajuta la găsirea unei soluții. reclamă

Exemplu: În timp ce toată lumea își exprimă propriile opinii, cereți-le să scrie tot ce știu că este adevărat pentru această problemă. De îndată ce toată lumea a terminat, toate faptele pot fi observate și înțelegerea fiecăruia despre problemă este ridicată.

Pasul 6: Rezolvați problema împreună

Cum? Știind ce gândește toată lumea, acum este momentul să rezolvăm conflictul. Până în acest moment, toată lumea ar fi trebuit să înțeleagă mai bine problema. Deci, este timpul tuturor să sugereze câteva soluții. Este important să nu aveți una care să ofere toate soluțiile.

De ce? Dacă toți sugerează soluțiile lor, este important, deoarece nu se vor simți excluse și vor fi luate în considerare opiniile lor. În plus, poate genera și mai multe soluții care pot rezolva mai bine conflictele. Toți vor fi mai mult mulțumiți de rezultat.

Exemplu: După discuție, cereți tuturor membrilor să sugereze eventuale soluții și să sublinieze că toate soluțiile sunt binevenite. Stați în mod clar că căutăm cele mai bune rezultate pentru toți, mai degrabă decât să luptăm pentru a câștiga una peste alta. Apoi, evaluați toate soluțiile și alegeți unul care este în favoarea tuturor.