Cum să vă plângeți cu succes (și obțineți rezultate)

Frigiderul este ambalat, mașina dvs. de lucru a început să fumeze, iar unitatea de disc nu se deschide. Noi toți ajungem cu unul sau două produse defecte. Uneori este vina noastră și trebuie să o acceptăm. Dar, de altă dată, avem o suspiciune că nu suntem cei rău.

În primul rând, hai să verificăm dacă aveți un drept valid de a vă plânge.

La sfârșitul zilei, nu există nici un motiv să vă plângeți dacă nu aveți motive să faceți acest lucru. Există un set general de norme stabilite prin Actul privind vânzarea bunurilor din 1979, care abordează regulile de comercializare a bunurilor. Aceasta poate fi rezumată după cum urmează:

• Este produsul potrivit pentru scopul pentru care a fost proiectat??
• Produsul vine așa cum a fost descris?
• Este produsul de o calitate satisfăcătoare?

Dacă răspunsul la oricare dintre aceste întrebări este "nu", probabil că vă aflați într-o poziție decentă pentru a solicita o rambursare, înlocuire sau reparație. Există mai multe criterii incluse în actul de vânzare a bunurilor, dar, în general, dacă nu a fost vina dvs. și nu știați despre o problemă, aveți un caz.

Ce doriți să obțineți din reclamație? reclamă

Unul dintre cele mai puternice lucruri pe care le puteți face atunci când confruntați o afacere cu o plângere este să cereți ceva. Aceasta ar putea fi o rambursare integrală, o rambursare parțială, o înlocuire, o reparație sau chiar o despăgubire peste și peste prețul mărfurilor, dacă credeți că ați suferit ca rezultat. Gândiți-vă la ce acțiune veți accepta de la companie ca remediu pentru această problemă.

Cronologia reclamațiilor

Pentru a face acest lucru cât mai simplu cu putință, se poate crea o cronologie a informațiilor furnizate de Actul de vânzare a bunurilor. Rețineți că, chiar dacă garanția se încheie, sunteți în mod automat acoperit de aceste reguli:

< 1 month - dacă ați avut produsul mai puțin de o lună, vă puteți aștepta să primiți o rambursare integrală pentru majoritatea produselor. În termeni de vânzare cu amănuntul, până la o lună a trecut, încă mai spuneți “Nu am acceptat că produsul este încă în regulă.”

< 6 months - Până la expirarea perioadei de 6 luni, actul de vânzare a bunurilor, împreună cu regulamentul privind vânzarea și furnizarea de bunuri pentru consumatori din 2003, ne spune că este de datoria comerciantului / comerciantului să demonstreze că vina nu este a lor. Acest lucru înseamnă în mod eficient că sunt vinovați până când nu s-au dovedit altceva. În acest moment, vă puteți aștepta să primiți o rambursare sau o reparație. reclamă

< 6 years - Da, există încă un caz pentru mărfurile care au rămas greșite până la 6 ani. Dacă este rezonabil ca produsul să dureze cel puțin 6 ani (un frigider de 3000 £!), Iar tu poți dovedi că defecțiunea se datorează comerciantului, ești în luptă pentru șansă. Cu toate acestea, poate fi necesar să vă acordați o rambursare sau o reparație parțială, deoarece timpul a fost atât de lung de la cumpărare.

Ia-ți armele pregătite

Înainte de a vă plânge, veți dori să strângeți scutul și sabia prin asamblarea oricărei documente, a chitanțelor și a dovezii de cumpărare pe care o aveți din tranzacție. Faceți fotografii ale erorii și petreceți ceva timp în căutarea online pentru informații despre această problemă. S-ar putea să existe o soluție disponibilă sau puteți să citiți despre modul în care ceilalți au reacționat la aceeași problemă (celebrul XBX 360 "Red Rings" încă bantuiește mii de jucători astăzi). Toate acestea vă pot ajuta atunci când începeți să comunicați și să vă plângeți comerciantului.

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

Sunteți gata să vă plângeți

Veți dori să începeți prin contactarea comerciantului pentru a vă face reclamația (oricare ați semnat un contract cu și ați dat bani pentru produs). Sunați-le sau trimiteți-le un e-mail și spuneți-le foarte clar că vă “doresc să se plângă” despre un produs. Explicați circumstanțele și asigurați-vă că ați primit numele persoanei cu care vorbiți. (Nu vreți să vă explicați din când în când mai multor persoane). reclamă

În acest moment, comerciantul are până la 8 săptămâni pentru a răspunde la plângerea dvs. prin lege. Puteți trimite întotdeauna e-mailuri de memento, dar încercați să rămâneți calm ... și păstrați-l curat!

Încălziți-l

În timp ce multe întreprinderi ar fi auzit clienții să citeze actul de vânzare a mărfurilor, merită cu siguranță să se ridice. Solicitați să discutați cu un manager sau chiar să contactați directorul companiei dacă puteți găsi un număr de contact pentru aceștia. (Introduceți numele firmei în LinkedIn, este posibil să aveți un cont ;-)

Dacă vă plângeți chiar și în cazul persoanelor mai înalte din companie, nu puteți să începeți să introduceți amenințarea unor acțiuni ulterioare.

“Mă gândesc serios să-i sun pe 'Watchdog' dacă nu se iau în curând acțiuni!” reclamă

Ouch! ... Asta îi va atrage atenția.

Acesta este un cârlig drept dacă am văzut vreodată unul! Păstrați-l cu un alt telefon și dați-i mai multe zile, dar dacă nu se întâmplă nimic, este timpul să deveniți serioși.

Când devine gravă

Când nu pare nimic altceva de făcut pentru a obține soluția dorită, este timpul să sunați în întăriri. Intrarea în contact cu serviciul Watchdog sau cu un Serviciu al Ombudsmanului (pentru reclamații privind serviciile financiare) vă va oferi sprijinul de care aveți nevoie pe parcursul procesului dvs. de plângere. Agentul de supraveghere poate de asemenea să deranjeze public comerciantul și să poată avertiza alți clienți posibili să stea departe!

Un alt curs de acțiune extremă este de a depune la instanțele de recursuri mici, care vor accepta cazurile de până la 3.000 de lire sterline.

Sperăm că acest lucru v-a arătat cum să vă plângeți și să obțineți rezultate. Pentru informații mai aprofundate cu privire la drepturile consumatorilor, aceste site-uri web pot fi utile:

• Watchdog pagina de consiliere pentru consumatori
• Actul guvernamental privind comercializarea bunurilor din 1979
• Luarea unei litigii în fața instanței de revendicări mici (care? Ghid)
• Plângând despre serviciile digitale (Ofcom)
• Plângeți despre școli și educație (Ofsted)

Credit de fotografie recomandat: Om furios țipând prin Shutterstock