Ia Serviciu excepțional de fiecare dată, fără a plăti pentru el

Există cineva care acolo, care la un moment dat a primit un serviciu rău la un restaurant? Hotel? Compania aeriana? Bancă? Ce-ar fi să fi avut un rău de alergare cu un șofer de taxi, un agent de călătorie, un antreprenor, un asigurător sau un doctor? Haide, cine nu, cu excepția unei persoane care trăiește pe un vârf de munte? reclamă

Nu ar fi bine dacă ați primit de fiecare dată un serviciu excelent și nu a trebuit să plătiți suplimentar pentru asta? Acest lucru nu este posibil numai - este posibil să faceți acest lucru în mod corect. reclamă

Cheia pentru obținerea unui serviciu excelent este să fii un mare oaspete. Acest lucru nu înseamnă reluarea rolurilor cu furnizorul de servicii. Aceasta implică posibilitatea de a relaționa cu oamenii într-un mod care îi ajută să devină cei mai buni la ceea ce fac. Se reduce la respect. reclamă

Următoarele nouă modalități de a obține servicii excepționale nu necesită plata unor bani în plus sau necesitatea de a face eforturi uriașe pentru a învăța ceva nou. Ele vă cer să fiți oarecum "în momentul" cu persoana cu care aveți de-a face. Fii interesat de cine sunt ei și arată un nivel de respect superior față de ei și interesele lor. Faceți acest lucru și mulți dintre ei se vor apleca în spate pentru a vă ajuta cu ceea ce vreți să facă pentru dvs. Plățile suplimentare pe care le primiți în ceea ce privește calitatea serviciilor nu vă vor costa un ban.
reclamă

1. Du-te în afara orelor de vârf. Afișarea la un restaurant popular sau alt loc în cel mai aglomerat timp îl face mai greu să obțineți servicii atât de personale ca și în perioadele mai silențioase. Câteva unități de lucru personal lor de vârf de timp, precum și pe care le-ar dori, astfel încât furnizorii de servicii sunt adesea întins destul de subțire. În timpul liniștit, puteți obține adesea servicii extraordinare pur și simplu prin menținerea persoanei interesate. Dacă vă prezentați într-un contor de check-in la un hotel sau aeroport la o oră de vârf, puteți obține în continuare servicii excelente, dar de obicei implică o organizare mai organizată decât altfel, astfel încât furnizorul de servicii să poată satisface eficient nevoile dvs..
2. Faceți-o personală - faceți referire la persoane după numele lor. Cu câteva excepții, abordarea unei persoane prin numele ei este cea mai bună abordare. Verificați o insignă de nume sau pur și simplu întrebați. Dacă vă aflați într-o situație în care nu sunteți sigur de protocolul preferat (nume, prenume, medic etc.), adresați-vă pur și simplu persoanei preferate.
3. Dă-i un zâmbet și întreabă-i ce fac ei. Acest gest simplu poate face o mare diferență cu aproape oricine și în orice moment, fie într-un restaurant gol, fie într-un birou de doctor aglomerat.
4. Deveniți o persoană obișnuită sau anunțați-i că sunteți un prim cronometru. O afacere tipică are un număr de clienți obișnuiți care îi interesează. Acest lucru nu ar putea fi o afacere importantă pentru biroul de pașapoarte, unde ar trebui să vă arătați doar o dată la cinci ani. Este cu siguranță adevărat pentru restaurante dacă luați cel puțin o masă pe săptămână acolo, sau hoteluri pe care le stați de câteva ori pe an. Majoritatea companiilor își iubesc clientela obișnuită și vor ieși din calea lor pentru ai menține fericiți. Furnizorii de servicii vă cunosc pe dvs. și preferințele dvs. Lucrurile tind să meargă mai bine, cu cât te cunosc mai bine. Primele cronometre par să aibă un serviciu mai bun dacă l-au lăsat pe furnizorul de servicii să știe că aceasta este prima lor vizită. Ca majoritatea oamenilor, furnizorii de servicii vor face, de obicei, un efort suplimentar pentru a face o primă impresie bună.
5. Verificați recenzii online. Puteți să vă potriviți cu așteptările dvs. de serviciu cu ceea ce vedeți în recenzii. Cele mai multe recenzii vor menționa ceva despre aspectele legate de servicii, astfel încât să nu veniți complet nepregătiți pentru serviciul pe care îl primiți. Dacă ceva este puțin, puteți menționa ceea ce ați văzut în recenzii.
6. Fiți la curent - dezorganizarea sau indecizia nu vă ajută. Furnizorii de servicii nu sunt cititori minți. Dacă puteți să vă articulați în mod clar nevoile și interesele pentru dvs., acest lucru le face mult mai ușor pentru a vă oferi servicii excelente. Indiferent dacă vorbiți cu medicul dumneavoastră, persoana care vă ocupă de rezervarea dvs. de bilete de avion sau dând destinația ta unui șofer de taxi, care are informațiile relevante relevante poate face o mare diferență.
7. Utilizați o etichetă adecvată și un protocol adecvat. Un cuib rotund se potrivește într-o gaură rotundă mai bună decât o pătrată. Chiar dacă o potrivire excelentă nu poate fi făcută, prin încercarea de a se potrivi protocoalelor și a folosi eticheta adecvată, puteți face interacțiunea cu furnizorul de servicii să meargă mult mai ușor.
8. Angajați conducerea acolo unde este cazul - înainte, în timpul și după angajamentul dvs. cu furnizorul de servicii. Acest lucru nu ar trebui să se limiteze doar la situațiile în care există o problemă. În unele cazuri, scrisorile de urmărire pot fi un mare ajutor în îmbunătățirea serviciilor. Dacă menționați la furnizorul dvs. de servicii că vă gândiți să scrieți o scrisoare de urmărire către conducere și doriți ca informațiile de contact să abordeze un fel de problemă, probabil că veți obține atenția. Pentru a face acest lucru pozitiv, sugerați-vă că doriți să evidențiați punctele bune, abordând în același timp modul în care este tratată problema (dacă există una). Dacă petreceți mult timp cu furnizorul dvs. de servicii, cum ar fi în timpul călătoriei lungi și aveți timp să scrieți în timpul călătoriei, arătați schița și solicitați o intrare suplimentară. Oferiți-le să le trimiteți o copie a scrisorii pe care o trimiteți CEO-ului, managerului și altora astfel încât persoana să fie ținută în buclă.
9. Salutați-le în limba lor, mai ales dacă le vizitați în țara lor. Să luăm o pagină din cartea de lingvist (și creatorul unui program on-line de limba engleză Thelinguist.com) Steve Kaufmann. Vorbește fluent nouă limbi și sugerează că, la Roma, nu trebuie să vorbești limba latină, dar cel puțin să încerci puțin italian. Deschiderea unei conversații cu cineva în propria limbă, indiferent cât de ciudat ar părea în acel moment, va duce mult la stabilirea unui interes din partea prestatorului de servicii pentru a vă ajuta în nevoile dvs..

Încercați aceste lucruri și în mai puțin timp decât este nevoie pentru a localiza bagajele pierdute, veți deveni un expert în primirea unui serviciu excepțional, fără a fi nevoie să ajungeți în buzunare pentru bani în plus. Aveți vreo sfat suplimentar? Vă rugăm să ne anunțați.

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Ce face oamenii fericiti? 20 de secrete ale oamenilor "întotdeauna fericiți"

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Peter Paul Roosen și Tatsuya Nakagawa sunt co-fondatori ai Atomica Creative Group, o firmă specializată în strategia de marketing de produse. Printr-o viziune și cercetare de vârf, planificare strategică solidă și management eficient al proiectelor, Atomica ajută companiile să obțină un succes mai mare în aducerea pe piață a produselor noi și în îmbunătățirea afacerilor existente. Au fost co-autori ai Depășirii Inventoritei disponibile acum.