De ce este important să fii greșit Arta valoroasă de scuze

Ați observat cât de obsedați suntem cu toții pentru a face lucrurile bine? Nu numai asta, ci facem lucrurile potrivite mai repede și mai bine decât oricând. Acolo unde vă întoarceți, există cărți, reviste și bloguri dedicate pentru a vă asigura că avem secretele succesului, astfel încât să nu greșim. În fața acestui perfecționism agresiv, este ușor să ignorați importanța de a fi în regulă fără a mai greși din când în când.

Am avut o zi proastă ieri. De fapt, aș merge atât de departe încât să spun că dimineața mea a fost o mizerie fierbinte și că nu este nimeni care să vină, dar eu. M-am ocupat de câteva chestiuni SPECTACULAR. Până la ora 10 am avut o serie de daune grave, dar, sperăm, impermanente unor relații importante din viața mea, atât personale, cât și profesionale. reclamă

Pentru Err este uman

“Închideți, închideți, închideți!”, partea matură a mea țipa, dar, din nefericire, nu era o parte din mine care conducea autobuzul în acel moment. În ansamblu, a fost o eșec epic pe “impuls control frontal.” Pentru cineva adept la navigarea în complexitatea gri a eticii atât în ​​viața academică, cât și în cea profesională, este destul de ciudat cât de obnoxios de alb și negru pot fi atunci când lucrurile devin personale. Acum că tensiunea arterială a revenit la normal, mă rătăcesc pe măsură ce mă gândesc la comportamentul meu vehement și indignat.

A fi capabil să vedem că noi (poate) am făcut o eroare de judecată este un lucru bun. Nu în ultimul rând pentru că ne ține sub control ego-ul și ne învață niște umilință.

Clientul are intotdeauna dreptate

În afaceri, vechea zicală “Clientul are intotdeauna dreptate” încă este adevărat. Serviciul de relații cu clienții, sau lipsa acestora, poate face sau rupe o companie. La baza bunei relatii cu clientii este abilitatea de a-si cere scuze si de a face bine. Un exemplu adesea citat de cele mai bune practici este din 1982, când un avion japonez sa prăbușit în Golful Tokyo. Președintele companiei aeriene a mers cu promptitudine și personal și a cerut scuze fiecărei familii a victimelor accidentului. reclamă

Nu numai că este bine să faceți acest lucru, dar, în unele cazuri, merită să-mi cereți scuze. Luați lumea malpraxisului medical, unde consensul tradițional dintre avocații care apărau medicii care au fost acționați în judecată a fost să susțină tăcerea. Cu toate acestea, unele cercetări mai recente au provocat acest mod de gândire. Unul dintre cele mai cunoscute cazuri este spitalul VA din Lexington, Kentucky. Lexington VA are o politică care cuprinde o eroare medicală care încurajează, de fapt, comunicarea simpatiei și recunoașterea viciului. Nu numai că VA este proactiv în ceea ce privește dezvăluirea erorilor și oferă ajutor în ceea ce privește modul de depunere a unei reclamații.

“Această politică de onestitate extremă, practicată de la sfârșitul anilor 1980, a redus procesele de judecată, costurile de decontare și apărare. Doar trei cazuri au trecut la judecată în 17 ani, cu o decontare medie de 16 000 USD, în comparație cu media națională a VA de 98 000 USD.”

Robert J Walling și Shawna S. Ackerman (2006) “Având să-ți spună rău: un model de asigurare a practicii medicale mai eficiente.”

Declinul de responsabilitate

În timp ce spuneți că pare rău că ați putea evita un proces în multe circumstanțe, dacă vă aflați într-o situație care are șansa de a se încheia în proceduri legale, este întotdeauna recomandabil să consultați un avocat deoarece, în unele state, “imi pare rau” poate fi folosit ca o recunoaștere a vinovăției în instanță.

Cum să nu-mi cer scuze

Desigur, toate scuzele nu sunt create egale și se spune că în afaceri, o scuză neplăcută poate fi, de fapt, în detrimentul unor împrejurări. Într-un articol din 2006 Inc., Allison Stein Wellner sa referit la cercetarea făcută de Jennifer K. Robbennolt, profesor la Colegiul de Drept al Universității Illinois. Într-un studiu al scrisorilor scuze scrise după un accident ipotetic, Wellner a descoperit că victimele care au primit o scuză parțială (interpretate ca “Îmi pare rău dacă crezi că ar trebui să-mi cer scuze“) au fost mai puțin susceptibile de a accepta o ofertă de decontare decât cei care nu au primit scuze.

O altă capcană comună este ceea ce Lauren Bloom, avocat, expert în etică și autor al cărții electronice "Art of Apology" descrie ca “dacă / orice joc.” Ea o descrie drept una dintre erorile de scuze pe care politicienii le fac frecvent atunci când spun, “dacă acțiunile mele ofensează pe nimeni, atunci îmi cer scuze.” reclamă

Elemente de scuze bune

Există o mulțime de informații utile pentru arta și / sau știința de scuze. Unele dintre elementele cheie sunt sinceritatea, calendarul,% 20% 20I% 20handled% 20a% 20couple% 20of% 20issues% 20SPECTACULARLY% 20badly.% 20By% 2010am,% 20I% 20had% 20done% 20some% 20serious,% 20but% 20hopefully% 20impermanent% 20damage% 20to% 20some% 20important% 20relationships% 20in% 20my% 20life,% 20both% 20personal% 20and% 20professional.% 20% 20

Pentru% 20Err% 20is% 20Human

% 20% 22Shut% 20Up,% 20Shut% 20Up,% 20Shut% 20Up!% 22,% 20the% 20mature% 20part% 20of% 20me% 20was% 20screaming,% 20but% 20unfortunately,% 20this% 20wasn't% 20the% 20part% 20of% 20me% 20that% 20was% 20driving% 20the% 20bus% 20at% 20the% 20time .% 20All% 20in% 20all,% 20it% 20was% 20an% 20Epic% 20Fail% 20on% 20the% 20impulse% 20control% 20front.% 20Căci% 20someone% 20adept% 20at% 20navigating% 20the% 20grey% 20complexities% 20of% 20ethics% 20in% 20both% 20academic% 20and% 20professional% 20life% 20% 20it lui% 20really% 20rather% 20bizarre% 20how% 20obnoxiously% 20black% 20and% 20white% 20I% 20can% 20be% 20when% 20things% 20get% 20personal.% 20Now% 20that% 20my% 20blood% 20pressure% 20has% 20gone% 20back% 20down% 20to% 20normal,% 20I% 20cringe% 20as% 20I% 20reflect% 20on% 20my% 20vehement% 20and% 20indignant% 20behavior.% 20Being% 20able% 20to% 20see% 20that% 20we% 20 (poate)% 20have% 20made% 20an% 20error% 20of% 20judgment% 20is% 20a% 20good% 20thing.% 20Not% 20least% 20because% 20it% 20keeps% 20the% 20ego% 20in% 20check% 20and% 20teaches% 20US% 20humility.% 20

% 20Customer% 20is% 20always% 20Right

%% 20business 20in,% 20the% 20old% 20saying% 20% 22the% 20Customer% 20is% 20always% 20right% 22% 20still% 20holds% 20true.% 20Customer% 20service,% 20or% 20lack% 20thereof,% 20can% 20make% 20or % 20break% 20a% 20company.% 20At% 20the% 20foundation% 20of% 20good% 20customer% 20service% 20is% 20the% 20ability% 20to% 20apologize% 20and% 20to% 20do% 20it% 20well.% 20One% 20often% 20cited% 20example % 20of% 20best% 20practice% 20is% 20from% 201,982% 20when% 20a% 20Japanese% 20Airlines% 20plane% 20crashed% 20in% 20Tokyo% 20Bay,% 20the% 20President% 20of% 20the% 20Airline,% 20went% 20promptly% 20and% 20personally % 20met% 20with% 20and% 20apologized% 20to% 20each% 20family% 20of% 20the% 20crash% 20victims.% 20% 20Not% 20only% 20is% 20it% 20the% 20right% 20thing% 20to% 20do,% 20but% 20in% 20some % 20cases,% 20it% 20actually% 20pays% 20to% 20apologize.% 20Take% 20the% 20world% 20of% 20medical% 20malpractice,% 20where% 20the% 20traditional% 20consensus% 20amongst% 20attorneys% 20defending% 20doctors% 20who% 20were% 20being% 20sued% 20used% 20to% 20be% 20to% 20advocate% 20silence.% 20However,% 20some% 20more% 20recent% 20researc h% 20has% 20challenged% 20this% 20thinking.% 20One% 20of% 20the% 20most% 20famous% 20cases% 20is% 20the% 20VA% 20Hospital% 20in% 20Lexington,% 20Kentucky.% 20The% 20Lexington% 20VA% 20has% 20a% 20policy % 20surrounding% 20medical% 20error% 20which% 20actually% 20encourages% 20communication% 20of% 20sympathy% 20and% 20admissions% 20of% 20fault.% 20Not% 20only% 20that% 20but% 20the% 20VA% 20is% 20proactive% 20in% 20disclosing% 20errors% 20and% 20offers% 20help% 20on% 20how% 20to% 20file% 20a% 20claim.% 20% 22Acest% 20policy% 20of% 20extreme% 20honesty,% 20practiced% 20since% 20the% 20late% 201980s,% 20has% 20reportedly% 20reduced% 20lawsuits% 20and% 20settlement% 20and% 20defense% 20costs.% 20Only% 20three% 20cases% 20have% 20gone % 20to% 20trial% 20in% 2017% 20 ani,% 20with% 20the% 20average% 20settlement% 20being% 20% 2416.000,% 20compared% 20with% 20the% 20national% 20VA% 20average% 20of% 20% 2498.000.% 22% 20Robert% 20J% 20Walling% 20and% 20Shawna% 20S% 20Ackerman% 20 (2006)% 20% 22Having% 20to% 20say% 20your% 20sorry:.% 20A% 20More% 20Efficient% 20Medical% 20Mal% 20Practice% 20Insurance% 20Model. % 22% 20

% 20disclaimer

% 20Whilst% 20saying% 20sorry% 20might% 20avoid% 20a% 20law% 20suit% 20in% 20many% 20circumstances,% 20if% 20you% 20find% 20yourself% 20in% 20a% 20situation% 20that% 20has% 20a% 20chance% 20of% 20ending% 20in% 20legal% 20proceedings,% 20it% 20is% 20always% 20advisable% 20to% 20consult% 20an% 20attorney% 20because% 20in% 20some% 20states,% 20saying% 20% 22I'm% 20sorry% 22% 20can% 20be% 20used% 20as% 20an% 20admission% 20of% 20guilt% 20in% 20court.% 20

Cum% 20not% 20to% 20Apologize

% 20of% 20course,% 20all% 20apologies% 20are% 20not% 20created% 20equal% 20and% 20it lui% 20said% 20that% 20in% 20business,% 20a% 20bad% 20apology% 20can% 20actually% 20be% 20detrimental% 20in% 20some% 20circumstances .%% 20a 20in% 202,006% 20Inc.% 20article,% 20Allison% 20Stein% 20Wellner% 20referred% 20to% 20research% 20by% 20Jennifer% 20k.% 20Robbennolt,% 20a% 20professor% 20at% 20the% 20University% 20of% 20Illinois% 20College% 20of% 20Law.% 20in% 20a% 20study% 20of% 20apology% 20letters% 20written% 20after% 20a% 20hypothetical% 20accident,% 20Wellner% 20discovered% 20that% 20victims% 20who% 20received% 20a% 20partial% 20apology% 20 ( % 20interpreted% 20as% 20% 22I'm% 20sorry% 20you% 20think% 20I% 20should% 20apologize% 22)% 20were% 20actually% 20less% 20likely% 20to% 20accept% 20a% 20settlement% 20offer% 20than% 20those% 20who% 20received% 20no% 20apology% 20at% 20all.% 20% 20Another% 20common% 20pitfall% 20is% 20what% 20Lauren % 20Bloom,% 20attorney,% 20ethics% 20expert% 20and% 20author% 20of% 20the% 20Art% 20of% 20Apology% 20e carte% 20describes% 20as% 20the% 20% 22if / oricare% 20game% 22% 20She% 20describes% 20it% 20as% 20one% 20of% 20the% 20apology% 20errors% 20that% 20politicians% 20frequently% 20make% 20when% 20they% 20say% 20% 22if% 20my% 20actions% 20offended% 20anybody,% 20then% 20I% 20apologize.% 22% 20

Elemente% 20of% 20a% 20good% 20apology

% 20There% 20is% 20quite% 20a% 20lot% 20of% 20helpful% 20information% 20to% 20be% 20had% 20on% 20the% 20art% 20and / sau% 20science% 20of% 20apologizing.% 20Some% 20of% 20the% 20key% 20elements% 20are% 20Sincerity,% 20Timing,% 20Taking% 20Full% 20Responsibility,% 20Acknowledging% 20the% 20hurt% 20or% 20damage% 20caused,% 20Asking% 20for% 20Forgiveness,% 20Future% 20Intentions% 20and% 20Restitutions.% 20The% 20website% 20Perfect% 20Apology.com% 20points% 20to% 20the% 20letter% 20and% 20youtube% 20video% 20by% 20Jet% 20Blue% 20founder% 20and% 20Ceo% 20David% 20Neeleman% 20as% 20a% 20perfect% 20business% 20apology% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20%% 20% 20%% 20%% 20% 20% 20% 20% 20% 20% .% 22% 20

Hard% 20to% 20say

% 20If% 20it lui% 20tricky% 20in% 20business,% 20how% 20much% 20harder% 20is% 20it% 20in% 20our% 20personal% 20relationships.% 20Owning% 20our% 20short-comings% 20can% 20be% 20hard.% 20An% 20apology% 20can% 20feel% 20like% 20an% 20admission% 20of% 20failure,% 20an% 20undesirable% 20acknowledgment% 20of% 20our% 20human% 20frailty.% 20There% 20is% 20often% 20fear% 20attached% 20to% 20a% 20real% 20or% 20perceived% 20threat% 20that% 20an% 20admission% 20of% 20a% 20mistake% 20may% 20be% 20used% 20against% 20US% 20in% 20the% 20future.% 20We% 20may% 20be% 20afraid% 20that% 20our% 20apology% 20will% 20not% 20be % 20accepted,% 20that% 20it% 20will% 20be% 20greeted% 20with% 20anger,% 20that% 20it% 20will% 20result% 20in% 20more% 20conflict% 20when% 20we% 20seek% 20to% 20avoid% 20confrontation.% 20% 20But, % 20when% 20all% 20is% 20said% 20and% 20done,% 20I% 20still% 20believe% 20that% 20owning% 20up% 20to% 20being% 20wrong% 20is% 20the% 20right% 20thing% 20to% 20do.% 20It% 20equips% 20US % 20with% 20the% 20ability% 20to% 20see% 20things% 20from% 20more% 20than% 20one% 20perspective.% 20It% 20offers% 20the% 20opportunity% 20to% 20cult ivate% 20persistence% 20and% 20not% 20to% 20quit.% 20It% 20reminds% 20US% 20that% 20life% 20is% 20not% 20a% 20performance% 20or% 20a% 20test% 20but% 20a% 20learning% 20experience.% 20% 20to% 20err% 20is% 20human,% 20as% 20the% 20saying% 20goes,% 20but% 20to% 20forgive% 20is% 20divine.% 20I'm% 20counting% 20on% 20the% 20divine% 20intervention% 20necessary% 20that% 20I% 20might% 20be % 20able% 20to% 20give% 20myself% 20and% 20everyone% 20else% 20permission% 20to% 20screw% 20up% 20and% 20to% 20learn% 20from% 20our% 20mistakes.% 20Căci% 20at% 20the% 20end% 20of% 20the% 20 zile, % 20% 20% 20% 20% 20%% 20% 20%% 20%% 20%% 20% 20%% 20%% 20%% 20% 20% 20% 20% 20% 20happy?% 22 "> pentru iertare, viitoare intenții și restituire. Site-ul PerfectApology.com indică scrisoarea și videoclipul fondatorului Jet Blue și Ceo David Neeleman ca o scuze de afaceri perfectă. “Ne pare rău și jenat. Dar, mai ales, ne pare rău ... (pentru) cea mai proastă săptămână operațională din istoria celor șapte ani ale lui JetBlue.”

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul

Greu de spus

Dacă este greu să-ți spun rău în afaceri, cât de greu este în relațiile noastre personale? Deținerea scurgerilor noastre poate fi dificilă. O scuză se poate simți ca o recunoaștere a eșecului, o recunoaștere nedorită a fragilității noastre umane. Există adesea temeri legate de o amenințare reală sau percepută ca o recunoaștere a unei greșeli să poată fi folosită împotriva noastră în viitor. S-ar putea să ne fie teamă că scuzele noastre nu vor fi acceptate, că vor fi întâmpinate cu furie, că va duce la mai multe conflicte atunci când încercăm să evităm confruntarea.

Dar, atunci când totul este spus și făcut, eu încă mai cred că deținerea de a fi greșit este un lucru bun de făcut. Ne dă posibilitatea de a vedea lucrurile din mai multe perspective. Oferă ocazia de a cultiva persistența și de a nu renunța. Aceasta ne amintește că viața nu este o performanță sau un test, ci o experiență de învățare. reclamă

Concluzie

A greși este om, așa cum se spune, dar să ierți este divină. Mă bazez pe intervenția divină necesară pentru ca eu să fiu în stare să-mi dau eu și pe toți ceilalți permisiunea de a înșivă și de a învăța din greșelile noastre. Căci, la sfârșitul zilei, uneori pur și simplu se ajunge la asta, “Mai degrabă ai dreptate sau fii fericit?”