De ce e-mailurile sunt atât de ușor de înțeles greșit

Un articol excelent discută despre motivele neînțelegerii comunicării prin e-mail. Profesorul Morris și Lowenstein au studiat cu privire la avantajele și dezavantajele pe e-mail și au aflat că există trei probleme majore - 1. îi lipsesc indicii ca expresia facială și tonul vocii; 2. creează urgența ca expeditorul să gândească și să scrie rapid; 2. de asemenea, în imposibilitatea de a dezvolta un raport personal. Soluţie? Adăugați alt tip de comunicare, cum ar fi apelul telefonic o dată în timp:

Dar capcanele interacțiunii prin e-mail au fost ușor de depășit printr-un singur apel telefonic. Morris a purtat oa doua rundă de negocieri, toate făcute prin e-mail, dar au făcut jumătate din perechile corespunzătoare prin chat pe telefon înainte de a negocia - "doar pentru cinci sau 10 minute", explică Morris, "iar cheia este că le-am spus , "Nu intră în chestiuni. E doar o pauză de gheață. "Rezultatul a fost în mod dramatic îmbunătățit.

Deci, dacă vreți să cumpărați ceva pe lista lui Craig, spune Morris, "faceți un scurt apel, chiar dacă nu este practic să faceți întreaga negociere prin telefon. Poți stabili o prejudecată favorabilă cu cineva și apoi proceda într-un mediu mai puțin bogat, dar este foarte greu să intri direct în negociere pe un mediu care nu este bogat ".

Este vorba despre mine: De ce e-mailurile sunt atât de ușor de înțeles greșit - [Christian Science Monitor]