Când se întâmplă o mare slujire?

Managementul acoperă o mulțime de teren. Gestionarea cu Aloha acoperă nouăzeci de valori universale de afaceri și, astfel, acel număr, nouăsprezece, este doar începutul în ceea ce privește diferitele subiecte pe care oamenii îmi vor cere să le vorbesc. Cu toate acestea, preferințele se încadrează în anumite rânduri la un moment dat, iar câștigătorii runaway sunt cei care se ocupă de subiectele fierbinți ale zilei. Este fascinant pentru mine cum se manifestă aceste preferințe, de la influențele pieței la ratele șomajului, de la inițiativele de învățare "la modă" până la rezistența încăpățânată la schimbare.

Frustrarea cronică este un șofer frecvent: cu câteva luni în urmă, tema cea mai solicitată a fost cea mai mare Reinvenția resurselor umane. În zilele noastre, se pare că aproape toată lumea îmi cere să vorbesc Arta lui Ho'okipa (ospitalitate) în serviciu.

Mediocritatea este în plină desfășurare în serviciul de relații cu clienții, iar oamenii sunt bolnavi de acest lucru. De fapt, tendința alarmantă este că mediocritatea începe să arate bine în dreptul flagrant rău exemple de servicii pe care continuăm să le executăm. reclamă

Vrem servicii foarte bune! Ne dorim pentru noi înșine ca și consumatori și dorim să fim cei care le oferim în afacerile noastre, sigilând afacerea cu privire la avantajul nostru competitiv în acest proces. Dorim un serviciu mai bun, suntem extrem de obosiți să nu-l primim și căutăm răspunsuri cu privire la modul în care putem obține acest lucru - garantat.

Așadar, dau discursuri motivante și îmi place să le dau, sperând optimist că ceva va rezona și se va scufunda, pentru că vreau ca serviciul pentru clienți să se întâmple și mai des. Vreau să se întâmple tot timpul. Astăzi și pentru dvs., fără o întrevedere plină de 45 de minute, care în mod normal o însoțește, pot să mă descurc și să vă dau un răspuns la ceea ce este răspunsul, adică când se va întâmpla în mod consistent serviciu în compania dvs. Cred că sunt doar două părți, dar aveți nevoie de amândouă, nu unul de celălalt.

Când se întâmplă un serviciu excelent?

1. Când ați angajat persoanele potrivite în primul rând și
2. Când ai grijă de ei într-adevăr foarte bine, oferindu-le un loc de muncă care este la fel de excepțional ca serviciul pe care îl aștepți să le dea altora.

Puteți obține servicii excelente doar de la persoane care iubesc cu sinceritate și cu adevărat dând-o și cine le place unde lucrează. Citiți din nou; cuvântul este LOVE, nu ca. Vrem serviciu GREAT, nu doar serviciu bun. Un serviciu excelent vine numai de la oameni care sunt pasionați de el. reclamă

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Ce face oamenii fericiti? 20 de secrete ale oamenilor "întotdeauna fericiți"

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul

Marele furnizor de servicii pentru clienți se naște și nu este făcut. Cred că nu poți antrena gena de serviciu în cineva. Trebuie să găsești oamenii care au, să-i angajezi instantaneu și să ai grijă de ei ca aurul prețios. Oamenii care ne dau cele mai bune servicii fac acest lucru pentru că trăiesc să le dea. Ei simt că viața lor este mai bună pentru că au ocazia de a fi de folos celorlalți. În Hawaii, avem chiar un nume pentru aceste pietre ale rasei umane; îi numim Mea Ho'okipa. În vechiul Hawaii, a fi numit Mea Ho'okipa a fost cel mai înalt compliment pe care l-ați putea primi; slujirea altora a fost considerată nobilă.

Nobilimea în Serviciul Clienți. Ce concept! Avem nevoie de ea înapoi. Puneți oamenii rău în locul de muncă gresit și nu se va întâmpla. Vestea bună este că Mea Ho'okipa nu sunt atât de rare. Cu toate acestea, încetează să mai aibă grijă EXCEPȚIONARĂ a celor care sunt în slujba potrivită și nu au nici un izvor de la care să tragă din propria lor dăruire. Ei trebuie să-și combine focul pentru a oferi servicii, și aici intră manageri grozavi, creând locuri de muncă îngrijorătoare pentru cei care au grijă de client.

Asta e. Nu este un răspuns dificil. Dificultatea e în execuție, nu-i așa?.

Cealaltă veste bună? Am incredere in tine; noi putem sa facem asta. reclamă

Mulțumesc că ați citit, mă voi întoarce joia viitoare. În fiecare zi, puteți să mă vizitați pe Talking Story sau pe www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa Say
Gestionarea cu Aloha, aducerea valorilor universale ale Hawaii la arta afacerilor

Coloana anterioară de joi: Care este diferența dintre misiune și viziune? reclamă