Acest model de comunicare WAC vă poate ajuta să rezolvați conflictele instantaneu

Conflictul nu-i pasă dacă ești o persoană vocală sau o persoană care prețuiește armonie, va veni aproape în fiecare zi - acasă, la serviciu, pe străzi, chiar și online. Pentru oamenii pe care îi știm, este mai ușor să comunici și să rezolvi conflictul; dar pentru străini, de obicei ne închidem gura și lăsăm furia noastră să se prăbușească înăuntru.

Dar ce ar trebui să facem atunci când cineva ne ține sub control? Există de obicei două rute pe care le luăm: fie evitați confruntarea directă sau confrunta violent. Cu cât rămânem mai mult în starea de evitare, cu atât mai multă furie am rămas. În același timp, acesta din urmă nu face nimic în afară de a ne permite să aerisim. În ceea ce mă privește, ambele soluții nu sunt cele mai sănătoase pentru noi. reclamă

S-ar putea să te gândești: omule, e greu să ridici conflictul și să te confrunți cu cineva.

Suntem îngrijorați de consecințele posibile după o confruntare, mai ales față de străini. Comunicarea în afaceri și antrenorul de etichetă Barbara Pachter are soluția la aceste situații lipicioase și se confruntă cu alții față în față.

În cartea sa "Puterea confruntării pozitive", ea introduce Model WAC^[1] - Ce, întrebați, intrați - pentru a învăța pe oameni cum să rezolve conflictele într-o secundă rapidă. Ea subliniază că principala greșeală pe care o reprezintă oamenii în conflicte se răzbună în loc să răspundă problemei, ceea ce creează mai multă tensiune între două părți. Iată cum funcționează modelul WAC: Publicitate

1. Ce?

Primul pas pentru a rezolva conflictul este de a identificați rădăcina de agitație. Concentrează-te pe un incident care te deranjează și începe de acolo. Evitați utilizarea cuvintelor de genul “mereu” sau “nu”, și pur și simplu să descrieți îngrijorarea dvs. fără a învinuți sau a critica acțiunea persoanei opuse.

2. Întrebați

După ce ați ridicat în mod clar și logic conflictul, întrebați persoana cu bunătate a ceea ce vrei să facă. Asigurați-vă că sunteți clar cu cererea dvs., dacă nu, îi dați celeilalte persoane să audă și să redirecționeze conversația în favoarea sa. reclamă

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

3. Check in

Ultima parte a acestui model este de a verifica reacția celeilalte persoane și conversația se termină de obicei cu o întrebare ca “ești de acord” sau “este bine pentru tine”.

Rămâi calm, rece și colectat.

Cu modelul WAC, există și alte indicii pentru ca dvs. să executați perfect o confruntare pozitivă. Este atât de important să alegeți timpul și spațiul potrivit. Dacă cineva se grăbește să ajungă undeva sau cineva se află deja într-o stare emoțională, nu durează să aștepte un timp. De asemenea, trebuie să vă asigurați că vă aflați spațiul superior și starea de spirit când te confrunți cu alții. reclamă

Deci, cum te confrunți pozitiv?

Să facem un simplu conflict la locul de muncă pentru a demonstra - Colaboratorul dvs. ia mereu materiale și le pune peste tot și este greu pentru dvs. să găsiți lucrurile de care aveți nevoie. Cu modelul WAC, puteți vorbi cu el în felul următor: “(Ce) S-ar putea să nu fie o afacere mare pentru tine, dar când am nevoie de ceva la birou, nu am reușit să o găsesc. (Cere) Sper că ai putea pune lucrurile înapoi după ce le folosești. (Verifica) Este in regula?”

Functioneaza cu adevarat insa?

Pare a fi atât de complexă cu atât de multe etape și considerații. Dar cu modelul WAC, atunci când schimbați ușor tonul și cuvintele pe care le folosiți în conversații, afectează în mare măsură recepția ascultătorului. Confruntarea fără a da vina pe cealaltă persoană produce un rezultat mult mai pozitiv, ceea ce vă pune pe dumneavoastră și pe celălalt la dispoziție.

Desigur, învățarea unei noi calificări necesită timp. Începeți cu situații simple pentru a vă ocupa în primul rând și construiți încrederea dvs. pentru a lua conflicte mai complicate. De-a lungul timpului, nu aveți nici o teamă cu care se confruntă oamenii dificili și stăpâniți abilitățile unei confruntări pozitive.

Referinţă