John Carter
0 
1167
255
Lifehack pentru ziua: Asigurați-vă experiența dvs. de servicii pentru clienți mult mai bine doar pentru costurile de atenție.
Iată un exemplu.
În îndeplinirea cerințelor afacerii mele de coaching, zbor inter-insulă frecvent între patru dintre cele mai mari și cele mai populate insule ale Hawaii. Am creat sute de kilometri pentru a accesa în mod normal selecțiile scaunelor din față, cu rezervările mele online, iar obiceiurile războinicilor mele sunt destul de bine reglate în acest moment; Sunt gata să mă sapă într-o muncă mobilă pe care am împachetat-o pentru a merge în doar câteva secunde de a mă așeza pe scaun și de a-mi îndoi centura de siguranță. reclamă
Până când însoțitorul de zbor începe să-și informeze cu privire la siguranță, mă aflu într-o lucrare de proiect pe care am adus-o cu mine. Cu toate acestea, odată ce vor lansa în briefing, opresc tot ce fac, mă uit atent și le dau un auditoriu.
La început, aceștia doar parcurg mișcările destul de distras, pentru că au făcut-o de o sută de ori înainte, pentru a primi zeci de oameni care nu le plătesc deloc. Ele sunt mai mult ca roboți automați decât respirația ființelor umane, cu excepția faptului că disconfortul lor este atât de vizibil. Se grăbesc prin ea să scape de plictiseală și de indignarea tuturor, cât mai curând posibil, iar mișcările lor rapide de mână nu se potrivesc până la vocea de pe difuzoarele cabinelor care să le însoțească. Aceștia pot face cele mai inconștiente lucruri în mijlocul masei, ca și cum ar fi mestecat pe un fir de păr care le-a străpuns buzele, le-a zgâriat nasul sau s-au încruntat deschis la un pasager care le-a iritat, atât de încrezători că aceia dintre zecile de oameni care se confruntă cu ei ochii sunt îndepărtați.
Uneori au devenit atât de lemn în păstrarea de sine, încât nu vor observa niciodată că le urmăresc, în ciuda alegerii locului meu de alegere, care ar trebui să fie punctul lor cel mai direct de vedere. Complet ignorând vocea care încă mai vorbește despre cartea de siguranță din buzunarele scaunelor, se luptă să-și întoarcă măștile de oxigen și alte elemente de recuzită în coșul de gunoi de la locul unde se strânge, pentru că aceasta va marca sfârșitul întregii aventuri dezagreabile pentru ei . reclamă
Totuși, când mă văd observând și zâmbind la ei, se întâmplă altceva. Efectul este întotdeauna același.
Inițial, ele continuă la fel să terminăm cu asta ritmul, iar ochii lor urmăresc cu grijă să vadă dacă vor putea să țină mintea mea sau nu. Recunosc privirea lor și continuă să-i zâmbesc, acum puțin mai strălucitoare și ei repede iau în seamă faptul că nu sunt la fel de plictisit cum sunt - de fapt mi-am oprit munca, pare important munca, să acorde o atenție! Uimitor; eu chiar a.m vizionarea și ascultarea.
Citiți Următorul
10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă
Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid
Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)
Derulați în jos pentru a continua să citiți articolulAcum zâmbesc înapoi și încep să încetinească. Robotul dispare și văd că caldura spiritului lor foarte uman începe să treacă prin ele. Încep să văd de ce această persoană a fost angajată ca fața atrăgătoare a companiei aeriene și pentru următoarele câteva clipe aloha a apărut să se înalțe în gloria sa. Informarea privind siguranța a devenit din nou importantă. ei au devenit din nou importante, iar întreaga dinamică sa schimbat. reclamă
Care a fost diferența? Am fost. Nu eu în mod specific, ci atenția și respectul față de ceea ce făceau. Noi, ca și clienții, putem face diferența în lume; putem să facem experiențele calde și grațioase ale serviciului de relații cu clienții pe care le dorim prin modul în care noi înșine participăm și participăm la ele.
Îmi place când reușesc să obțin acest loc luminos în monotonia unei zile de zbor. Minutele sunt atât de puține și rezultatul este atât de mare. Întregul zbor pare să meargă mult mai bine după aceea. Hawaiian zboruri Interisland sunt abia mai mult de 45 de minute pe picior, și este rar că voi avea nevoie de orice serviciu. Cu toate acestea, dacă este nevoie, puteți fi siguri că mă servesc bine; zâmbetul meu zâmbitor acum se uită pentru a fi sigur că o fac.
În acest sezon de sărbători, în care serviciul pentru clienți devine din ce în ce mai greu de găsit în frenezia timpului cel mai aglomerat al cumpărăturilor, îi ajutați pe cei care vă servesc să vă simtă că vă pasă de ceea ce fac. Puteți face și magia ta să se întâmple. reclamă
Rosa Say
este autorul Gestionarea cu Aloha, aducerea valorilor universale ale Hawaii la arta afacerilor și blogul Talking Story. Ea este fondatorul companiei Say Leadership Coaching, o companie dedicată aducerea nobilimii artelor profesionale de conducere și leadership. Pentru mai multe idei ale lui Rosa, faceți clic pe coloanele de joi din arhive; veți găsi indicele ei în coloana din stânga a paginii www.ManagingWithAloha.com