Managementul conflictelor Cum să transformi conflictele în oportunități

Sunt multe lucruri scrise pe marginea conflictului, cum să întrebați ce vreți cu adevărat și cum să înțelegeți ce vrea cealaltă parte.

Dar ceea ce am văzut din aceste materiale este că cele mai multe dintre ele au fost scrise în bule folosind filosofia fotoliilor, cu dovezi empirice aproape egale și aplicabilitate în viața reală.

E ca în cazul portocaliei. O parte vrea doar coaja portocalie, în timp ce cealaltă parte vrea interiorul portocaliei. Soluționați cazul dându-i ambii ce au nevoie și acolo aveți, ați rezolvat conflictul.

În viața reală, ambele părți doresc întreaga portocală și nu sunt dispuse să scadă un centimetru până când o obțin și de aceea fac acest ghid. Nicio filosofie a fotoliilor, nu mai vorbind în balon. Intrăm în lumea reală și așa vei rezolva conflictele și vei obține ceea ce vrei.

Cuprins

1. Împușcă conflictul în piese primordiale
   • 1. Nivelul conflictului (emoțional-rațional)
   • 2. Scala conflictului (pe termen scurt sau lung)
   • 3. Proximitatea conflictului (patru decizii)
   • 4. Cum să câștigi mâna superioară
2. Împachetați caseta de instrumente Conflict și opriți-vă

Împușcă conflictul în piese primordiale

Conflictul are mai multe straturi diferite, care joacă diferite roluri și părți diferite. Și cel mai mare câștig pentru tine va fi imaginarea exact unde este conflictul tău.

Veți folosi o metodă diferită pentru diferite situații, astfel încât acest ghid va servi ca un arsenal de arme pentru conflicte și veți alege doar instrumentul potrivit pentru situația corectă. Este ca și cum ai avea un set de instrumente cu un ciocan, un burghiu, o șurubelniță, clești și multe altele înăuntru și tu folosești cel de care ai nevoie în acel moment. Și vom numi acest set de instrumente pentru conflicte.

În acest sens, să începem cu:

1. Nivelul conflictului (emoțional-rațional)

Nivelul de conflict ne ajută să percepem exact unde se desfășoară conflictul. Cele două opțiuni posibile sunt emoționale și raționale.

Emoția este cea mai comună. De fapt, un conflict rațional este atât de rar încât am văzut că se întâmplă o singură dată în întreaga mea viață. Cu toate acestea, se întâmplă și se întâmplă în Conflict Toolbox.

Conflictele emoționale

Conflictul emoțional este un conflict bazat pe emoții și pentru ca acesta să fie rezolvat, trebuie să aibă o soluție emoțională, nu una logică. reclamă

Exemplul este atunci când soția ta este supărată că ai venit cu 10 minute târziu la cină și i-ai cumpărat cerceii cu diamante pentru a rezolva asta. Dar ele nu au acest efect, deoarece nivelul conflictelor se joacă în partea emoțională, unde soția ta dorește să ai grijă și să faci un efort. Deci, o veți rezolva doar prin afișarea de îngrijire și efort, nu prin încercarea de a vă cumpăra calea înapoi.

O soluție logică la o problemă emoțională este destinată să eșueze.

Un alt exemplu este șeful dvs. care nu dorește să vă ofere această promovare. Îi este îngrijorat că poți să-ți duci mai departe treaba dacă vei păstra acest ritm. El este speriat și speriat și folosește mecanisme emoționale defensive pentru ao acoperi.

Nici o sumă de justificare pentru el nu va rezolva asta pentru că sunteți atrăgător de logica lui. Trebuie să-i rezolvi durerea emoțională - fiind speriată și speriată de tine - și să rezolvi problema cu un răspuns emoțional care va liniști aceste temeri.

În loc să-i spui că nu-ți vei lua slujba, dovedește-i că ți-ai arătat familia ca fiind prioritatea numărul unu în viața ta și că ai dovedit că o slujbă de vârf îi va îndepărta de timp prețios.

Arătați-i că aveți interese interesante și că nu sunteți pur și simplu “Ioan de la serviciu” dar “Ioan alpinistul de munte” sau “John Campionul Național de Darts.” Faceți o legătură emoțională care va atenua îngrijorările din partea cealaltă. Apoi, și numai atunci, veți putea să rezolvați acest conflict.

Amintiți-vă că atunci când vă ocupați de oameni, aveți de-a face cu ființe emoționale care utilizează doar logica pentru a-și justifica comportamentele. Dar, în cazuri rare, conflictul poate fi rațional.

Conflicte raționale

Conflictele raționale se întâmplă atunci când logica unei propuneri se întâlnește cu logica unei alte propuneri. Este una din zonele cele mai puțin studiate ale vieții, deoarece nu există o mulțime de oameni care se confruntă doar cu o bază logică pură. Cei mai mulți dintre noi sunt victime ale înțelegerii noastre înguste a prejudecăților și credințelor cognitive ale lumii, pentru a le putea lăsa deoparte și pentru a avea un conflict bazat doar pe logică.

Am folosit chiar și o părtinire cognitivă atunci când descriu conflictul rațional, spunând asta “este atât de rar că l-am văzut o singură dată în viața mea” care este o dovadă anecdotică și intră sub incidența informațiilor.

Dar, dacă vă aflați vreodată într-un conflict strict rațional, cel mai bun mod de a rezolva acest lucru este găsirea unui unghi unic (perspectivă), care va face agendă dvs. să rămână, dar va ajuta și cealaltă parte. reclamă

Conflictele sunt peste tot și dacă nu decidem ce luptăm să luăm, ne vom pierde mințile. Cu asta, venim la cel de-al doilea strat de conflict.

2. Scala conflictului (pe termen scurt sau lung)

Scara conflictului este foarte importantă. Unele conflicte pe termen scurt pot fi lăsate nesupravegheate, dar cele pe termen lung trebuie abordate cât mai curând posibil și aici este un exemplu:

Lucrați cu un coleg pe un proiect și uitați să adăugați o piesă cu adevărat importantă în program. Din cauza asta, tocmai ai câștigat o altă săptămână de lucru pe spate.

Dacă acesta este un lucru o singură dată și a făcut o greșeală din cauza altor probleme care se întâmplă în prezent în viața sa, atunci este bine. Se întâmplă tuturor.

Dar dacă acest lucru îți arată că colegul tău este neglijent și că nu este orientat spre detalii, atunci știi că problemele similare vor continua să apară în viitor și acest lucru ar trebui abordat cât mai curând posibil.

Citiți Următorul

Cum atragem știri false și informații false despre viața noastră

5 prejudecăți cognitive care te-au păstrat de la atingerea întregului potențial

7 pași puternici pentru a obține succesul carierei

Cele mai importante lucruri aici sunt de a evalua dacă acest comportament se va repeta în viitor sau dacă aceasta este o greșeală unică. Dacă este o greșeală unică, nu trebuie să faceți o afacere uriașă (chiar dacă trebuie să informați pe colegul dvs. despre problema), dar dacă se va întâmpla din nou și din nou, trebuie să rezolvați problema cât mai curând posibil.

După cum a spus Tony Robbins “Omoara monstrul in timp ce e mic” ceea ce înseamnă că trebuie să rezolvați problema înainte de a scăpa de sub control.

3. Proximitatea conflictului (patru decizii)

Aceasta este partea mea favorită a managementului conflictelor. Apropierea conflictului poate fi definită ca fiind importanța relației pe care o aveți cu persoana cu care aveți conflicte.

În funcție de relație, acestea sunt cele patru decizii pe care le puteți lua:^[1]

• Ieșire
• Neglijare
• Persevera
• Voce

Ieșire

Ieșirea înseamnă a te elimina din situație. Acesta este ceva ce fac în 99% din situații, deoarece îmi pasă foarte mult de 1% din lucrurile din această lume. Totul altceva nu merită să ne certăm. reclamă

Cu Exit, pur și simplu vă mutați fizic din acel mediu; sau dacă este digital, trebuie doar să opriți site-ul și asta este. E nevoie de puțin timp ca să te obișnuiești cu asta, dar când o vei face, va fi una dintre cele mai eliberatoare experiențe din viața ta. Joc “plec” de Craig David în capul tău ajută foarte mult!

Neglijare

Neglijarea se întâmplă atunci când crezi că nu poți schimba situația, așa că lasă-o așa, reducând la minimum efortul de la tine. Acest lucru se întâmplă în cea mai mare parte cu un membru de familie gros care agresează pe oricine altcineva, dar nimeni nu poate face nimic despre asta. Deci, doar acceptați că acesta este un război pe care nu îl veți câștiga și lăsați-l să fie.

S-ar putea să credeți că neglijarea este destul de rară ... până când vă amintiți anii de adolescență în care nu aveați aproape nicio putere în gospodăria voastră. A trebuit să faci treburi pe care le-ai urât absolut, așa că ai încercat să le faci cu cel mai mic efort posibil. Știu că mi-a aspirat casa pentru mine - a fost una dintre cele mai grave lucruri vreodată și m-am urât din fundul inimii.

Neglijarea este peste tot în jurul vostru, de la oamenii de la DMV care sunt pe jumătate adormiți, făcându-și treaba cu copilul de 17 ani care vă servește cartofi la McDonald's.

Persevera

Persevere înseamnă că nu aveți suficientă influență pentru a schimba situația actuală, dar o construiți pentru viitor. Acesta este cazul idiosincrasiei la locul de muncă - ce poți purta?

Dacă sunteți profesor timp de 6 luni și doriți să purtați pantaloni kaki pentru a lucra, nu se va întâmpla niciodată. Dar dacă lucrați acolo de câțiva ani, construiți-vă reputația și influența și apoi purtați feluri de kaki pentru a lucra, nimeni nu vă va spune nimic.

Voce

Vocea este o confruntare directă a problemei cap-on. Acesta este locul în care vă opriți pista și aveți argumentul / conflictul în acel moment.

Vocea nu se întâmplă adesea pentru că oamenii se află în situații diferite, iar utilizarea Voice înseamnă că abordați problema (și cealaltă persoană). Și pentru asta, trebuie să fii pregătit pentru consecințe. Dacă șeful dvs. vă confruntați într-o întâlnire, gândiți-vă la poziția în care vă aflați în prezent și dacă Voice este de fapt cea mai bună opțiune pentru a merge.

Am acoperit straturile de conflict și acum este momentul să vedem ce spune Toolbox-ul nostru de conflict.

4. Cum să câștigi mâna superioară

Conflictele deschid calea către oportunități și dacă vom folosi instrumentul potrivit din Conflict Toolbox, vom câștiga mâna superioară în acesta. reclamă

Un maestru a fost Dale Carnegie și el a explicat toate acestea în cartea sa clasică de cea mai bună calitate Cum să câștigi prietenul și să influențezi oamenii. Filosofia lui Dale poate fi rezumată pentru a juca mâna superioară, permițând, de fapt, celeilalte persoane să aibă dreptate, să apară minunate (mai ales în public) și să le spună că stau pe partea de sus.

Mărturisirea ego-ului celeilalte persoane vă va ajuta să obțineți ceea ce doriți, deoarece faceți cealaltă parte să apară atât de grozav încât să vă arate “ceva milă” de fapt, oferindu-vă ceea ce doriți. Dar captura aici este că ați făcut deja munca grea prin cedare, astfel încât ei nu au altă opțiune decât să vă dea ceea ce doriți - pentru că acest lucru îi va ajuta să pară și mai bine în ochii altor oameni.

Nu numai că vor părea inteligenți, strălucitori și pe deasupra tuturor - dar vor arăta, de asemenea, har, mila, grijuliu și considerație.

Gândește-te la asta - de câte ori te-ai rănit la persoana care te condescina în orice mod. Știu că am făcut-o pentru că nimănui nu-i place să fie condescendent, dar mulți dintre noi dacă avem ocazia, iubim “învață pe cineva o lecție” sau “Arătați-le un lucru sau două.”

Suntem creaturi sociale care au ierarhii de dominare și este inevitabil că eul va intra în joc. Este în interesul nostru cel mai mult să avem ca un mare slujitor în loc de un maestru oribil.

Deci, data viitoare când vă aflați într-un conflict, așezați ego-ul la o parte și vedeți cum puteți face de fapt cealaltă persoană să arate mai bine - vă va ajuta cauza.

Împachetați caseta de instrumente Conflict și opriți-vă

Am disecat conflictul în straturile sale primordiale și am aflat că conflictul poate:

• Au un nivel emoțional sau rațional
• Fiți pe o scală pe termen scurt sau lung
• Au patru relații diferite cu privire la proximitate: Exit, Neglect, Persevere, Voice

Am vorbit despre modul în care trebuie să tratezi efectiv conflictul și cum îl poți transforma într-o oportunitate pentru tine. Aici am vorbit despre înțelepciunea veche a lui Dale Carnegie și mesajul lui de a mângâi eul de la clasic “Cum să câștigi prietenul și să influențezi oamenii.”

Și acum aveți setul de instrumente Conflict Toolbox împachetat cu diferite instrumente pe care le puteți utiliza în situații diferite.

În afara faptului că intrați în lumea conflictului sau ați spus mai bine - lumea oportunităților.

Credite foto recomandate: Pexels prin pexels.com

Referinţă