O modalitate excelentă de a oferi feedback cu două stele și o dorință

Cineva mi-a spus că sunt foarte sărac în a lua critici, dar am subliniat repede că au fost destul de greșite. Acest mic jest dezvăluie un adevăr: nu ne place să fim criticați. Putem deveni cu ușurință defensivă și acest lucru ne face dificil să luăm la cunoștința feedback-ul pe care îl vom auzi aproape. Același lucru este valabil și pentru persoanele cu care ne confruntăm acasă, în situații sociale sau în birou. Dar cum poți să critici fără să-i superi pe celălalt?

Două stele și o dorință

În calitate de părinți, prieteni sau șefi, trebuie adesea să oferim feedback critic, așa cum putem face acest lucru într-un mod care să nu antagonizeze cealaltă persoană, ci să îi ajute să se îmbunătățească? Iată o metodă care funcționează bine în aproape toate circumstanțele - se numește două stele și o dorință. Să spunem că micul Johnny are o scriere teribilă. Profesorul său ar putea să critice acest lucru și să-i spună să lucreze la el. Sau poate spune ceva de genul: “Johnny, povestile tale sunt foarte interesante și tu descrii foarte bine personajele. Dar aș dori să vă pot citi mai ușor scrisul.” Începe cu două elemente de laudă (și noi toți le plătim să le auzim), iar apoi formează critica într-o formă de "I doresc", mai degrabă decât o formă "Trebuie să". Johnny se simte bine în legătură cu feedbackul și învață o modalitate de a-și face poveștile și mai bune. reclamă

În mod similar, spuneți că trebuie să pedepsiți un coleg sau un subordonat la serviciu pentru întârzierea cu regularitate de depunerea rapoartelor. Majoritatea managerilor ar spune ceva de genul: “Jane, ultimele trei rapoarte au întârziat. Vă rog să-i aduceți la timp la timp de acum înainte.” Folosind două stele și o dorință pe care o poți spune, “Jane, rapoartele tale sunt cu adevărat exacte și utile pentru mine, dar îmi doresc să le duci la timp la timp. Asta ar ajuta cu adevărat.” Care abordare credeți că este mai probabil să fie acceptată de Jane și să o convingă să se schimbe? Feedback-ul pozitiv acționează ca zahărul pe pilula criticii și face mult mai ușor să înghită. reclamă

Citiți Următorul

Știința de stabilire a obiectivelor (și cum afectează creierul dvs.)

Ce sa faci cand te plictisesti la munca (si de ce te simti plictisit de fapt)

25 Cele mai bune cărți de auto-îmbunătățire pentru a citi nici o chestiune cât de vechi sunteți

Explicați impactul

Un alt sfat privind oferirea de feedback este acela de a explica impactul comportamentului. În ultimul exemplu, puteți să extindeți comentariul după cum urmează: “Jane, rapoartele tale sunt cu adevărat exacte și utile pentru mine. Ele sunt foarte importante pentru că ajută compania să facă decizii precise privind stocul și achizițiile. Dar îmi doresc să le dați la timp la timp, pentru că atunci când sunt târziu, mă pune într-o poziție dificilă în întâlnirile săptămânale de conducere și face dificil pentru echipa să ia decizii corecte de cumpărare.” Explicând consecințele comportamentului lui Jane, îi dai un motiv mai puternic de schimbat decât dacă tocmai l-ai întrebat. reclamă

Dă-i laudă

În mod similar, ar trebui să descrieți impactul atunci când oferiți feedback pozitiv. În calitate de șef ar trebui să-ți dai laudă ori de câte ori poți. Este minunat să ai șansa de a spune, “O treabă grozavă, Jim!” Dar este chiar mai bine să se extindă și să spună, “O treabă grozavă, Jim. A existat riscul să pierdem clientul, dar modul în care ați tratat situația a transformat-o complet în jurul valorii.” Mulți oameni se simt nemulțumiți de a-și lăuda un coleg, dar este un lucru foarte pozitiv de făcut și este la fel de simplu de spus, “Credeam că ați ridicat câteva puncte foarte bune în cadrul întâlnirii și că ne-ați ajutat să ne concentrăm asupra problemei cheie a satisfacției clienților.”

Data viitoare când simți că trebuie să criticați pe cineva, începeți să-i dați niște laude. Încercați cele două stele și o abordare de dorință - va duce la un rezultat mai bun pentru ei și pentru voi.

Credite foto recomandate: Ed Yourdan prin flickr.com