7 pași pentru soluționarea reclamațiilor clienților

Clienții nefericiți sunt vesti proaste pentru orice companie și nu iau decât unul din ei să distrugă o zi perfectă la lucru pentru toată lumea. Este nevoie doar de unul dintre ei pentru a conduce mai mulți clienți potențiali departe de tine.

Clienții nefericiți au motivele lor. Unii nu se simt bine, unii au așteptări nerealiste, iar alții ar putea avea doar dispoziții neplacute. Cu toate acestea, trebuie să fim cinstiți; alții ar putea avea o influență legitimă, pentru că într-un fel, într-un fel, am fost catalizatorul care a înclinat scara pentru a le lua de la supărați, până la al naibii.

Oricare ar fi cauza, clienții nefericiți sunt oaspeții noștri și speranța noastră pentru o afacere viitoare și îi dorim din nou fericiți. A spus într-un alt mod, clientul nu poate avea întotdeauna dreptate, dar el sau ea va fi întotdeauna clientul pe care îl dorim și avem nevoie. Așadar, trebuie să preluăm controlul reclamațiilor clienților și să le transformăm în avantajul nostru. reclamă

Iată 7 pași pentru soluționarea plângerilor clienților care s-au dovedit a funcționa bine. Nu lăsați timp să cadă și să înrăutăți lucrurile cu evitarea dvs. Abordați-vă pe client imediat ce aflați că este nefericit;

1. Ascultați intenționat: Ascultă-l pe client și nu-i întrerupe. Ei trebuie să-și spună povestea și să simtă că au fost auziți. reclamă

2. Mulțumesc: Mulțumiți clienților că vă aduc la cunoștință problema. Nu puteți rezolva ceva despre care nu sunteți complet conștient sau puteți face presupuneri greșite.

3. Ne cerem scuze: Cu sinceritate, îi transmiteți clienților scuzele pentru modul în care situația le-a făcut să se simtă. Acesta nu este timpul pentru motivele, justificările sau scuzele; trebuie să vă cereți scuze.

4. Căutați cea mai bună soluție: Determinați ce caută clientul ca o soluție. Intreaba-i; de multe ori te vor surprinde pentru că ți-ai cerut mai puțin decât credeai inițial că ar trebui să dai - mai ales când îți percep apologia și intenția este cu adevărat sinceră. reclamă

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

5. Acordul Reach: Căutați să acceptați soluția care va rezolva situația spre satisfacția lor. Cele mai bune intenții pot pierde semnul complet dacă tot nu reușiți să oferiți ceea ce vrea clientul.

6. Acționați rapid: Acționați asupra soluției cu un sentiment de urgență. Clienții vor răspunde adesea mai pozitiv la atenția acordată pentru a le ajuta imediat față de soluția în sine.

7. Urmărirea: Urmăriți-vă pentru a vă asigura că clientul este complet satisfăcut, mai ales atunci când a trebuit să obțineți ajutorul celorlalți pentru livrarea soluției. Totul până la acest punct va fi neplăcut dacă clientul simte asta “din vedere nu este în minte.” reclamă

Problemele se întâmplă. Așa îi recunoști sincer și îi ocupi de ceea ce contează cu oamenii. Clienții vă vor aminti și vă vor oferi o altă șansă să vă bucurați atunci când alegeți să corectați problemele cu cele mai bune lucruri pe care le puteți oferi, dovedind că le prețuiți pe ele și pe afacerea lor.

Articol asociat: Clientul nu este întotdeauna corect

Rosa Say este autorul Gestionarea cu Aloha, aducerea valorilor universale ale Hawaii la arta afacerilor și blogul Talking Story. Ea este, de asemenea, fondatorul și antrenorul principal al Say Leadership Coaching, o companie dedicată aducerea nobilimii artelor profesionale de conducere și leadership.

Rosa Coloana precedentă a fost: Rulați o campanie WOW.