6 moduri eficiente de a fi minunat la Serviciul Clienți

Chiar dacă stăpânești fiecare tehnică de marketing digital acolo, fie că este vorba de vânzări, copywriting, SEO, e-mail marketing, sau restul - nu merită un cent dacă renunți în mod consistent la minge pe Customer Service sau relațiile cu clienții. Într-adevăr, în calitate de antreprenor, acesta este un domeniu în care trebuie să acordați o atenție deosebită - cel puțin - dacă doriți să aveți succes.

Există adevărul în ideea că un client mulțumit poate spune celor doi, trei sau chiar alți patru oameni, dar un client nemulțumit va spune 10! Deci, merită să-ți păstrezi clienții fericiți; acest lucru este valabil în special atunci când operează o companie de servicii cu o prezență online.

Online, un consumator nesatisfăcut nu va spune doar zece persoane; ei puteau spune cu ușurință de multe ori mai mult. De fapt, în era digitală, clienții nemulțumiți pot să scrie o lungă poveste pe blogurile lor personale, să posteze comentarii pe site-urile celorlalți oameni, să împărtășească recenzii nefavorabile ale serviciului tău online sau să te critice pe forumuri și panouri de mesaje. Daunele pot fi foarte accesibile pe internet.

Adăugând la problemă, atunci când un client posta ceva online, eliminarea acestuia poate fi dificilă, dacă nu imposibilă. În consecință, feedback-ul negativ va fi acolo pentru fiecare client potențial să vadă cu o simplă căutare pe internet. reclamă

Îngrijirea excelentă a clienților ți-ar putea costa ceva timp și bani, dar serviciul pentru clienți rău, fie personal sau online, te-ar putea costa mase de potențiali cumpărători. Este greu să repari o reputație proastă și, de fapt, poate costa mult mai mult decât ceea ce este necesar pentru a menține bunele relații cu clienții.

Numeroase studii demonstrează că construirea unei excelente îngrijiri a clienților în operațiunile dvs. de afaceri crește eficiența unei companii împreună cu vânzările sale. Iată câteva modalități simple de a vă ajuta să vă îmbunătățiți serviciul clienți cu ajutorul internetului:

1. Automatizați procedura de vânzare pentru a păstra clienții în buclă

Utilizați autoresponderele pentru a le mulțumi clienților pentru comanda lor, pentru a le invita la lista dvs. de e-mail opt-in și a le trimite confirmări și alte e-mailuri tranzacționale pentru a actualiza clientul cu privire la starea serviciului. Consumatorii se așteaptă la această formă de informare și cred că este o parte esențială a curtoaziei în afaceri. Problema este că nu fiecare furnizor de servicii investește timpul necesar pentru a-și informa clienții cu privire la fiecare pas al procesului de vânzare.

Puteți adăuga un element de surpriză acestor e-mailuri de servicii pentru clienți prin furnizarea unui cupon pentru achiziția următoare sau oferindu-le informații valoroase despre serviciul pe care îl oferă. În plus, doriți să faceți o anchetă a clientului în privința satisfacerii serviciului. Greșeala obișnuită pe care o fac companiile de servicii este presupunerea că acest tip de relații detaliate cu clienții este destinat vânzării și expedierii unui produs. reclamă

Acest tip de urmărire ar putea ușura orice remușcare a cumpărătorului și ar facilita feedbackul pozitiv cu privire la serviciul dvs., chiar dacă a existat o problemă.

2. Elaborați o pagină extensivă de întrebări frecvente

O pagină de întrebări frecvente răspunde majorității îngrijorărilor pe care le pot avea indivizii despre serviciul dvs. De asemenea, este bine să dezvoltați o adresă de e-mail cu întrebări frecvente și să urmăriți problemele clienților și vizitatorilor dvs. pe site-ul dvs. Puteți utiliza această bază de date pentru a vă alătura pagina de întrebări frecvente.

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Ce face oamenii fericiti? 20 de secrete ale oamenilor "întotdeauna fericiți"

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul

Când acordați timp pentru a răspunde la întrebarea obișnuită, eliberați mai mult din timpul personalului dvs. pentru a aborda alte probleme în mod eficient și mai rapid. Cu cât gestionați mai repede preocupările clienților cu privire la serviciul dvs., cu atât mai mult ați impresionat că vor fi cu afacerea dvs. Un studiu al Grupului Pelorus a descoperit că un 42% dintre site-urile șocante au nevoie de cinci zile sau mai mult pentru a reacționa la clienți. Nu lăsa asta să fii tu.

Chiar și cel mai supărat consumator se poate dezvolta în clienți speciali dacă le țineți cont, recunoașteți greșeala dvs. și remediați problema. reclamă

3. Faceți-le ușor pentru perspective și clienții să vă contacteze

Vor exista momente când un client dorește să vorbească cu cineva sau să trimită un e-mail unui reprezentant. Deci, nu vă ascundeți informațiile de contact într-un colț întunecat al site-ului dvs. și oferiți întotdeauna informații de contact în fiecare mesaj pe care îl trimiteți clienților sau clienților.

De asemenea, vă recomandăm să creați o pagină de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. care să includă informațiile dvs. de contact relevante. Cu toate acestea, cel mai rău lucru pe care îl puteți face ca o companie de servicii cu o afacere online pare că vă ascundeți sau pur și simplu nu-i pasă.

4. Personalizați mesajele de e-mail

Atunci când trimiteți e-mailuri către clienții dvs., utilizați numele clienților în linia subiectului de e-mail și în corpul mesajului. Mesajele personalizate au aproape două ori mai mult decât rata de clic în comparație cu e-mailurile în bloc.

O companie de servicii poate personaliza e-mailurile în următoarele moduri: Publicitate

• Personalizați e-mailurile cu numele și alte informații pe care le aveți despre client sau despre prospect.
• Trimiterea zilei de naștere a clienților, aniversări sau sărbători speciale.
• Trimiterea prin e-mail a elementelor noi pe care le știți că vor avea un interes în baza achiziției anterioare.

Cu cât aveți mai multe informații despre clienții dvs., cu atât mai bine îi puteți servi cu oferte direcționate cu laser, mesaje de mulțumire și informații care țin de nevoile și dorințele lor.

Acesta este locul în care software-ul de gestionare a mesajelor de poștă electronică vă face viața mai simplă. Acesta poate face cea mai mare parte a muncii pentru tine, astfel încât să vă puteți petrece mai mult din timpul tău gândindu-te la marketingul afacerii tale online.

5. Adresați-vă consumatorilor cum le puteți servi mai bine

Oamenii se bucură de sondaje scurte, iar satisfacția clienților este evaluată mai înalt în rândul persoanelor care sunt invitate să își dea avizul. Pur și simplu întrebarea ce doresc consumatorii dvs. și cum vă puteți face serviciul mult mai bine îi face să se simtă speciali.

6. Acționând pe sfaturile lor și îmbunătățind serviciul dvs. de relații cu clienții este Gravy!

Îngrijirea excelentă a clienților nu trebuie să costă prea mult. Nu trebuie să cheltuiți o avere care distribuie produse gratuite sau reduceri mari. Totuși, nerespectarea nevoilor clienților și a potențialilor clienți poate duce la un profil online dăunător.

Încercați să încorporați moduri diferite de utilizare a internetului în avantajul companiei dvs. După cum sa menționat mai sus, dacă o faceți în mod corespunzător, vă puteți îmbunătăți relațiile cu clienții ca o companie de servicii.

Credite foto recomandate: lineshapespace.com prin cdn.lineshapespace.com