10 tehnici de expertiză pentru a face față unor persoane dificile

Nu pare că ne confruntăm cu oameni dificili în aproape toate fazele vieții noastre?

De multe ori am avut de-a face cu oameni dificili la locul de muncă de-a lungul carierei mele. Uneori mi-a fost supraveghetorul, alteori mi-au fost colegii asociați și chiar și alteori, sunt oameni din alte departamente.

Apoi sunt familiile noastre. Știu că nu este vorba doar de familia mea, care poate fi extrem de dificil de rezolvat. Am auzit destule povestiri de la prieteni ca sa stiu ca multe familii ale oamenilor le fac din ce in ce mai mult.

Și nici măcar să nu încep să mă ocup de multele persoane cu care trebuie să ne ocupăm de companiile cu care interacționăm. Fie compania de telefonie mobilă, fie persoana care ar fi trebuit să-mi fixeze acoperișul anul trecut. A trebuit să mă duc în fiecare săptămână timp de aproape patru luni înainte să vină în sfârșit și să fixeze ceva care ar fi trebuit făcut în primul rând.

De ce a fost așa de dificil?

Probabil că nu este un răspuns ușor de spus de ce este dificil să se ocupe unele persoane. Motivele sunt la fel de variate ca și oamenii. Suntem cu toții diferiți și, uneori, este șocant că ne înțelegem și noi.

În loc să analizăm de ce unii oameni pot fi atât de dificili, să ne concentrăm asupra a ceea ce putem controla, a reacțiilor noastre. Să aruncăm o privire la 10 tehnici de specialitate pentru a face față unor oameni dificili.

1. Folosiți multă bunătate

Uite, am înțeles. Când se confruntă cu oameni dificili, reacția intestinală trebuie să fie dificilă chiar înapoi. Când simți că cineva te atacă, primul tău gând este să te aperi. Am fost acolo și încă mă prinde în asta, când nu încetinesc și nu fac o pauză.

Ceea ce am găsit în aproape fiecare situație dificilă este că bunătatea merge mult mai departe decât a fi dificilă. Atunci când doi oameni sunt dificili unul cu altul, situația tinde să se escaladeze până la un punct în care nimic nu se va realiza. reclamă

Pe de altă parte, când folosești o mulțime de bunătate cu o persoană dificilă de mai multe ori, difuzează situația și primești mai mult de ceea ce vrei. Aceasta este una dintre tehnicile de top pentru a trata cu oamenii dificili.

2. Fii compasiune

Ați auzit vreodată ce spune despre rezolvarea propriilor dvs. probleme? Asta, dacă tu și o grămadă de oameni ți-ai strâns toate problemele într-un cerc pe care probabil că ți-l vei lua înapoi odată ce ai vedea pe ceilalți? iubesc aia.

Ideea este că niciunul dintre noi nu știe cu adevărat ce trece prin alte persoane. Când te confrunți cu o persoană dificilă, ar putea fi vorba de o încercare foarte dificilă sau de o problemă cu adevărat mare pe care n-ai vrea să o faci.

De multe ori, când manifestați compasiune unei persoane care este dificilă, veți găsi că ei răspund într-o manieră pozitivă. Mulți dintre noi se blochează în propriile noastre capete și în propria noastră viață, încât nu ne deschidem ochii când alții ar putea folosi o bunătate. Dă-o încercare data viitoare când te gândești la asta.

3. Găsiți ceva în comun

Ați observat vreodată cum, atunci când vorbești cu cineva pentru prima dată, găsirea unui lucru în comun creează o conexiune inițială puternică? Cu toții ne place să ne simțim parte dintr-un grup, ca și noi. Aceasta este o mare tehnică de expert pentru a face față unor oameni dificili și una pe care ar trebui să o țineți minte.

Este întotdeauna plăcut să aflăm că ne-am dus la aceeași universitate cu cineva, creează un fel de rudenie. Fiicele mele sunt amândoi adolescenți, dar am simțit o legătură părintească cu cineva când am aflat că fiicele mele au mers la aceeași școală ca și copiii lor.

Când găsim ceva în comun cu o persoană dificilă, aceasta poate contribui la o conversație mai fină după aceea.

4. Stați calmi

Ați primit vreodată un e-mail de la cineva la serviciu care a văzut imediat roșu? Acest lucru mi sa întâmplat în mai multe ocazii decât îmi amintesc.

Lucrul cu o persoană dificilă pe un proiect poate fi înfuriat. În momentele mele mai puțin raționale, am primit un e-mail de la o persoană dificilă, al cărei unic scop pare să facă lucrurile mai grele și mai confuze. Când nu am întrerupt înainte de a răspunde la ceea ce se întâmplă de obicei, am declanșat un e-mail care va servi doar pentru a face lucrurile să se înrăutățească. reclamă

De obicei, dacă pot găsi răbdarea să rămână calmă și să așteptați un timp înainte de a răspunde, rezultatele sunt mult mai bune. Abilitatea de a rămâne liniștit atunci când se ocupă de o persoană dificilă vă va ajuta foarte mult.

5. Partajați-vă partea

Uneori, capacitatea de a articula o persoană dificilă de unde veniți va face o mare diferență.

De exemplu, dacă ați alergat în zid de cărămidă după zid de cărămidă și persoana dificilă este ultima dvs. cale de rezolvare, uneori asta face diferența.

Unii oameni sunt prinși într-un scenariu standard de a trata în anumite situații sau când cineva întreabă o anumită întrebare. Dacă puteți oferi un anumit context în jurul situației dvs. specifice, uneori aceasta face o mare diferență.

Le-ați putea spune că încercați să rezolvați problema de luni de zile și că ați încercat X, Y și Z, dar nu puteți ajunge nicăieri. Uneori este nevoie doar pentru a deschide porțile de empatie într-o oarecare măsură și pentru a obține ajutor. Încearcă.

6. Trateaza cu respect

Nu cunosc nici o singură persoană care îi place să fie tratată ca și cum ar fi prost sau incompetent. Când vă ocupați cu o persoană dificilă, amintiți-vă întotdeauna să le tratați cu respect. Odată ce începeți să atacați pe cineva și să acționați ca și cum ar fi prost, ar putea să vă lăsați ușa închisă pentru a face ceva.

Dacă tratați pe cineva lipsit de respect, aproape întotdeauna veți face lucrurile să se înrăutățească, iar celălalt nu vrea să facă nimic pentru a vă ajuta. Este la fel ca amintirea regulii de aur “tratati altii asa cum v-ar placea sa fiti tratati”. Mamele noastre sunt aproape întotdeauna bine.

7. Ignorați-i

Sunt un susținător uriaș de a nu interacționa cu oamenii negativi din viața mea. De ce ar trebui? Tot ceea ce par să facă este să furnizeze informații negative și nu am nevoie de niciunul din acestea.

În același fel, uneori, cel mai bun mod de a acționa cu o persoană dificilă este de a le ignora sau de a le evita. Desigur, va depinde dacă le puteți ignora. reclamă

Citiți Următorul

Modele de gestionare a conflictelor pentru o comunicare eficientă la locul de muncă

11 sfaturi despre cum să rezolve (aproape) orice conflict la locul de muncă

Managementul conflictelor: Cum să transformi conflictele în oportunități

De exemplu, dacă acesta este un coleg care nu trebuie să muncească cu mult, ar fi mai bine să le ignorați, dacă puteți.

Acelasi lucru cu vecinii sau cu anumite persoane din magazine sau chiar de potentialii clienti. Uneori, clienții dificili pur și simplu nu merită să facă față. Nevoile lor ar putea fi mai bine servite în altă parte și nu este întotdeauna o idee proastă de a le spune că ar putea găsi probabil pe altcineva care să le poată ajuta în modul în care doresc.

8. Controlează ce poți

Multe lucruri din viață putem controla și multe lucruri nu putem. Este întotdeauna cel mai bine să ne concentrăm asupra a ceea ce putem controla.

Când te confrunți cu o persoană dificilă, gândește-te la ceea ce poți controla. Poate e altcineva cu care poți face față în locul persoanei dificile. Ele pot fi pur și simplu primul pas în lanț.

Recent, încercam să lucrez cu departamentul de marketing pentru o nouă inițiativă pe care o făceam împreună. Mi sa spus să contactez o anumită persoană pentru ajutor, pentru că asta a fost întotdeauna făcut. Când am contactat persoana, nu am primit niciodată un răspuns. Am trimis mai multe e-mailuri și am lăsat mai multe mesaje vocale și n-am auzit niciodată de această persoană. După ce am fost foarte frustrat de a nu mai auzi niciodată înapoi, pur și simplu am început să întreb alți oameni în marketing.

Iată și am văzut câțiva oameni care erau dispuși să mă ajute cu proiectul meu și cu un zâmbet. Practic, am lucrat în jurul persoanei dificile. Controlează ce poți.

9. Uită-te la tine

O altă dintre cele 10 tehnici de expert pentru a trata cu oamenii dificili este să vă uitați la voi. Ca la rândul său, vă îndreptați spre interior. Există ceva care faceți acest lucru care face ca cineva să se ocupe mai tare decât trebuie?

De exemplu, în general, sunt într-o stare bună. Interacționez cu oamenii toată ziua, aproape în fiecare zi și în ansamblu, merge destul de ușor.

Uneori, am multă minte și încerc să rezolv o problemă de tot felul în capul meu, chiar și atunci când vorbesc cu alte persoane. Mi-a fost subliniat că mă pot întâlni la fel de scurt, abrupt și condescendent când petrec mult timp în propriul meu cap și interacționez și cu alții. reclamă

Deci, în acest caz, răspunsurile mele scurte condescendente pot face o persoană deja agitată și mai supărată. Practic, modul în care răspund este adăugarea de combustibil la foc.

Uitați-vă la modul în care interacționați cu oamenii dificili pentru a vă asigura că nu faceți mai rău.

10. Depășiți-vă teama de conflict

Una dintre cele mai bune tehnici de a trata persoanele dificile este depășirea fricii de conflict. Mulți oameni se tem de conflicte și acest lucru poate duce la dificultatea oamenilor să meargă peste ele.

A face cu o persoană dificilă este destul de dificilă, dar dacă nu te ridici și stabilești limite, e chiar mai rău. Doar toata lumea merita sa fie tratata cu respect. Nu vă permiteți să fiți tratați prost de o persoană dificilă.

Nu pledez pentru declanșarea intenționată a conflictului. Ceea ce susțin nu este teama de conflict în cazul în care o persoană dificilă te tratează prost. Prea mulți oameni îi permit pe ceilalți să aibă control asupra lor, fără a se ridica pentru ei înșiși când este nevoie.

Conflictul nu este neapărat un lucru rău. În multe cazuri, este bine pentru că poate permite o rezolvare să se realizeze.

Linia de fund

Oamenii dificili sunt în jurul nostru în toate aspectele vieții noastre. Cu siguranță am colaborat cu mulți oameni dificili de-a lungul anilor, precum și în interacțiunile cotidiene cu oameni dintr-o mare varietate de locații. Sper că aceste 10 tehnici de expert pentru a face față unor persoane dificile vă vor ajuta când va apărea situația următoare.

Comunicarea cu alte persoane este o cheie atât de mare pentru a trăi viețile noastre. Este bine să învățați câteva tehnici pentru a face față unor oameni dificili, pentru a ne ajuta să trăim mai bine vieți mai fericite.

Mai multe despre rezolvarea conflictelor

• Managementul conflictelor: Cum să transformi conflictele în oportunități
• Modele de gestionare a conflictelor pentru o comunicare eficientă la locul de muncă
• 13 moduri în care persoanele inteligente emoțional se ocupă cu oameni dificili
• 11 sfaturi despre cum să rezolve (aproape) orice conflict la locul de muncă

Credit de fotografie recomandat: Priscilla Du Preez prin unsplash.com