Modele de gestionare a conflictelor pentru o comunicare eficientă la locul de muncă

Oriunde se află ființele umane, trebuie să existe conflicte. Indiferent de instituție - fie că este vorba despre o organizație religioasă, o fraternitate, un club, un loc de muncă sau un grup de prieteni - se poate întâmpla un conflict.

Vestea bună este că conflictul este necesar pentru creștere, dezvoltare și succes. Vestea proastă este că, în acest moment, conflictul rar se simte bine.

Există o varietate de stiluri de gestionare a conflictelor care permit o comunicare eficientă la locul de muncă și la domiciliu. Stilul de gestionare a conflictului, care este implicit, este probabil cel pe care l-ați învățat acasă sau în timp ce creșteți. Provocarea este să aveți suficientă conștiință de sine pentru a evalua în mod eficient dacă stilul dvs. individual de gestionare a conflictelor este productiv.

Din mulți ani de terapie și coaching executiv, am învățat că fiecare dintre noi are un copil interior sau o personalitate umbră subdezvoltată și uneori acel copil interior suferă un conflict cu copilul interior al altora.

Alteori, avem diferențe filozofice profunde despre viziune sau calea pentru realizarea unei viziuni. Totuși, am fost învățat că oamenii vin în viața noastră - din nou, fie la locul de muncă, la domiciliu sau la o organizație socială - pentru a ne învăța domenii în care trebuie să creștem. Prin urmare, conflictul este inevitabil.

Cuprins

1. 4 Stiluri de management al conflictelor pentru o comunicare eficientă la locul de muncă
   • 1. Fii proactiv
   • 2. Fii clar
   • 3. Faceți o solicitare
   • 4. Înțelegerea când să se așeze și când să se săpare
2. 3 puternice strategii de gestionare a conflictelor
3. Linia de fund
4. Mai multe resurse despre comunicarea la locul de muncă

4 Stiluri de management al conflictelor pentru o comunicare eficientă la locul de muncă

Pentru o comunicare eficientă la locul de muncă, vă recomandăm următoarele stiluri pentru a gestiona cu succes conflictul:

1. Fii proactiv

În comunicările privind situațiile de criză, de multe ori sfătuiesc clienții și colegii noștri că înainte ca o situație să se dezvolte într-o criză deplină, există semne de avertizare frecvente. Nerespectarea și acționarea pe steaguri roșii și semne de avertizare conduc la crize. reclamă

Pentru a aborda în mod corespunzător conflictele la locul de muncă, recomand ca liderii și personalul să fie cât mai proactiv și mai preemptiv posibil. În momentul în care înțelegeți că ceva este oprit, investigați.

Alternativ, dacă credeți că o problemă se ascunde, adresați-o preemptiv. Schimbă cursul. Alegeți o altă cale. Cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să pretindem că un foc nu este un incendiu sau că un ember nu are potențialul de a deveni mai mare dacă este stomac.

2. Fii clar

Am auzit cu toții feedback-ul privind feedback-ul negativ între două pozitive. Nu sunt sigur ce simt despre această recomandare, deoarece poate duce la confuzie. Dacă există un conflict la locul de muncă, trageți cu iubire, dar în mod direct problema. Nu așteptați până când sunteți frustrat, pentru că este contraproductiv. Am făcut această greșeală nenumărate ori.

Din preocuparea față de sentimentele altora, am rămas tăcut doar pentru a ajunge la un punct de frustrare. Când am descărcat în sfârșit ceea ce simțeam, era copleșitor și, în anumite cazuri, distructiv. Dacă aș fi vrut să spun adevărul mai devreme, aș fi putut să-l ofer într-un mod constructiv și de ajutor.

Stați în mod specific ceea ce vă confruntați și impactul pe care îl are asupra dvs., a echipei și a organizației. Nu ar trebui niciodată să fie confuzie. Dacă lucrați într-un mediu în care direcția directă nu este evaluată, va trebui să cântăriți ceea ce este mai important: să fii în linie sau să fii eficient.

3. Faceți o solicitare

Când întâmpinați conflicte la locul de muncă, asigurați-vă că ați făcut o solicitare de comportament specifică pe care doriți să o vedeți modificată. Pe lângă faptul că a evidențiat modul în care acțiunile unei persoane ți-au putut afecta, ajuta persoana citând o cerere specifică pentru ceea ce poate face înainte.

Dacă conversațiile dvs. pornesc și se opresc din ceea ce o persoană a făcut greșit, acel individ nu va avea nici o modalitate de ao face mai bine și ar putea ajunge fie să vă resentimenteze, fie să vă evite dacă persoana nu știe cum să se schimbe. reclamă

Descrieți cum ați afectat acțiunile celeilalte persoane și apoi faceți o cerere corespunzătoare, cum ar fi:

“Mă deranjează când îmi vorbești în acest fel și aș vrea să te rog să nu folosești profanitatea atunci când ne implicăm unul pe celălalt.”

Sau,

“Este puțin ciudat, dar prețuiesc relația noastră de lucru și aș vrea să vă împărtășesc ceva. Am observat că întârzieți de obicei întâlnirile. Acest lucru întrerupe programul meu și mă determină să cred că nu ne prețuim timpul împreună. Putem face o înțelegere că veți fi la timp pentru toate întâlnirile sau că întâlnirea noastră este anulată dacă aveți întârziere de peste opt până la zece minute?”

4. Înțelegerea când să se așeze și când să se săpare

Fellow scriitor Lifehack.org, Margaret Olatunbosun, observă că printre numeroasele stiluri de gestionare a conflictului se numără evitarea, cazare, compromis și colaborare.

Citiți Următorul

Cum să învățați abilități de comunicare eficiente la locul de muncă și acasă

Arta de a construi relații trebuie să reușești în cariera ta

Cum să fii asertiv și să te așezi pentru calea inteligentă

Evitarea este când refuzi să te confrunți și să faci o provocare. Cazarea este atunci când încercați să satisfaceți dorințele și dorințele celorlalți, chiar și cu excluderea propriilor nevoi și preferințe. Compromis este atunci când fiecare parte oferă și acceptă concesii reciproce, iar colaborarea are loc atunci când ambele părți solicită un aranjament win-win față de un câștig la toate costurile.

În funcție de conflictul la locul de muncă, veți alege unul dintre aceste stiluri de gestionare a conflictelor. Dacă există un eșec sau o situație care implică abuzuri sau hărțuiri, nu trebuie să încercați să faceți compromisuri cu partea responsabilă; în schimb, veți dori să vă săpați în tocuri și să luați măsuri corective pentru a vă asigura un mediu de lucru sigur și de sprijin. reclamă

Ideea este de a dezvolta înțelepciunea și strădania să știe ce strategie să folosească în diferite situații.

3 puternice strategii de gestionare a conflictelor

Acum, că înțelegeți stilurile de gestionare a conflictelor care susțin comunicarea eficientă, să analizăm câteva strategii care vă vor sprijini dezvoltarea și creșterea profesională.

1. Căutați mai întâi să înțelegeți

Când lucrez cu clienți noi și colegi, subliniez importanța dezvoltării unei relații cu mass-media. Cred că este mult mai greu să-i critici pe ceilalți sau să-i scoateți din context atunci când îi cunoașteți.

Același lucru este valabil și la locul de muncă. Când aveți un dezacord, încercați să înțelegeți cu adevărat punctul de vedere al celeilalte părți. Încercați să înțelegeți ce face persoana o persoană; cunoașteți istoria persoanei și povestirea personală.

Când înțelegeți individul, este mai puțin probabil să obțineți apărarea peste orice ușoară percepție. În plus, înțelegeți că conflictele sunt rareori legate de o situație actuală, dar sunt legate de provocările.

2. Rugați-vă pentru persoana cu care aveți conflicte

Fără eșec, este dificil să păstrezi o pradă sau să vezi omenirea în ceilalți când te rogi pentru ei. Nu vă voi spune că este ușor. Când cineva vă declanșează sau vă deranjează, ultimul lucru pe care mulți dintre noi îl dorim să-l facem este să cheltuiți energia, trimițând persoana gândurile bune sau binele dorințelor.

Am lucrat odată cu un coleg care a fost incredibil de respingător și cunoscut pentru că nu răspunde la e-mailuri, apeluri telefonice sau mesaje text. Pe lângă faptul că nu a fost receptiv, membrul echipei a fost nepoliticos. Am lucrat cu el de ani de zile și mi-a plăcut profund lipsa de răspundere. La un moment dat, relația noastră a atins un punct de reper și m-am rugat în mod activ, fie că și-ar găsi un nou loc de muncă. reclamă

Cineva a sugerat să mă rog pentru el. La început, sa simțit ciudat să mă rog pentru cineva care îmi făcea viața dificilă. Dar am persistat. Apoi, dintr-o dată, am dezvoltat o preocupare și o înțelegere reală pentru colegul meu. M-am simțit simpatizant. Acest lucru mi-a permis să pun diferențele în context și să dezvolt o relație de lucru mai bună cu el.

3. Încercați să vorbiți limba persoanei

Comunicarea este una dintre cele mai puternice abilități din univers. Prin intermediul limbajului, puteți crea sau decima lumi. Prin limbă, puteți dobândi un prieten sau puteți face un inamic de-a lungul vieții. În cartea sa Cuvinte care funcționează, Frank Luntz subliniază importanța anticipării a ceea ce alții aud în funcție de alegerea cuvântului.

Dacă încercați să influențați o persoană sau să rezolvați un conflict, vorbiți limba altei persoane. Și nu, nu mă refer literal. Vreau să spun, vorbesc într-un mod care crește probabilitatea ca persoana cu care se angajează să se simtă auzit și respectat.

Linia de fund

Managementul conflictelor este probabil unul dintre cele mai importante seturi de competențe atât în ​​mediile profesionale, cât și în cele personale. Persoanele care se pot confrunta cu capul conflictului și pot lucra prin acesta fără a se arde pe poduri se vor bucura de relații pozitive și de succes în carieră.

Iată că sperăm că acest articol vă îmbunătățește capacitatea de navigare în lume, un conflict la un moment dat.

Mai multe resurse despre comunicarea la locul de muncă

• 7 Cele mai importante tehnici de comunicare pentru masterat la locul de muncă
• Cum să lucrați cu diferite stiluri de comunicare în birou
• Cum să fii asertiv și să te așezi pentru calea inteligentă
• 11 sfaturi despre cum să rezolve (aproape) orice conflict la locul de muncă
• Arta de a construi relații trebuie să reușești în cariera ta
• Cum o lipsă de comunicare poate afecta drastic cariera ta
• Cum să învățați abilități de comunicare eficiente la locul de muncă și acasă

Credit recomandat de fotografie: Brooke Cagle prin unsplash.com