14 Idei despre modul de măsurare a productivității pentru a face progrese incredibile

Toată lumea a auzit termenul de productivitate, oamenii vorbesc despre el în termeni de cât de mare este și cum să-l îmbunătățească. Dar mai puțini știu cum să măsoare productivitatea, sau chiar despre ce anume vorbim despre folosirea termenului “productivitate”.

În cea mai simplă formă, Ieșire ÷ Input = Productivitate.

De exemplu, aveți doi agenți de vânzări, fiecare efectuând 10 apeluri pe clienți pe săptămână. Primul mediu are 2 vânzări pe săptămână, iar cel de-al doilea o medie de 3 vânzări pe săptămână. Prin conectarea numerelor obținem următoarele niveluri de productivitate pentru fiecare persoană de vânzări.

Pentru agentul de vânzări, o producție este de 2 vânzări, iar intrarea este de 10 apeluri de vânzare 2 ÷ 10 = .2 sau 20% productivitate. Agent de vânzări două, producția este de 3 vânzări, iar intrarea este de 10 apeluri de vânzări 3 ÷ 10 = .3 sau 30% productivitate.

Cunoașterea modului de măsurare și interpretare a productivității este un avantaj neprețuit pentru orice administrator sau proprietar de afaceri din lumea de astăzi. De exemplu, în scenariul de mai sus, agentul de vânzări # 1 nu se comportă în mod clar, nici vânzătorul # 2.

Cunoscând aceste informații putem acum să determinăm mai bine ce acțiune să luăm cu agentul de vânzări # 1.

Unele rezultate posibile ar putea fi să necesite o formare internă pentru acel agent de vânzări sau să îi însoțească pe cel mai productiv agent de vânzări pentru a învăța o tehnică mai bună. Este posibil ca agentul de vânzări # 1 să nu fie potrivit pentru vânzări și ar face o treabă mai bună într-o poziție diferită.

Cum se măsoară productivitatea - 14 tehnici de management dovedite

Știind cum să măsoști productivitatea îți permite să îți ajustezi afacerea prin reducerea costurilor și maximizarea profiturilor:

1. Identificați obiective pe termen lung și pe termen scurt

Având o bună înțelegere a ceea ce dvs. (sau a companiei dvs.) obiectivele sunt cheia pentru măsurarea productivității.

De exemplu, dacă obiectivul companiei dvs. este de a maximiza cota de piață, veți dori să măsurați productivitatea echipelor prin capacitatea lor de a achiziționa noi clienți, nu neapărat pe vânzările efective făcute.

2. Împărțiți obiectivele pe termen lung în obiective săptămânale mai mici

Obiectivul pe termen lung ar putea fi obținerea unui număr de 1.000 de clienți noi într-un an. Deci, asta va fi de 20 de clienți noi pe săptămână, dacă ai 5 oameni în echipa ta, atunci fiecare trebuie să aducă 4 clienți noi pe săptămână.

Acum, că l-ați rupt, puteți urmări fiecare productivitate săptămânale pe săptămână doar prin conectarea numerelor: Publicitate

Productivitate = număr de clienți noi ÷ număr de apeluri efectuate

3. Creați un sistem

Ați observat vreodată că ori de câte ori intri într-un McDonald's, mașina de prăjit francez este întotdeauna în stânga ta? De ce este asta?

Pentru că McDonald's a creat un sistem. Ei au stabilit că modul cel mai eficient de a configura o bucătărie este de a avea mereu mașina de prăjit francez pe stânga atunci când intri.

Puteți face același lucru doar să-l adaptați la afacerea dvs..

Să presupunem că știți că cei mai productivi agenți de vânzări realizează cele mai multe vânzări între orele 3 și 7 pm. În cazul în care ceilalți agenți de vânzări lucrează între orele 9:00 și 16:00, este posibil să creșteți productivitatea cu ceva la fel de simplu ca ajustarea zilei de lucru.

Cunoașterea modului de măsurare a productivității vă permite să configurați, să monitorizați și să reglați sistemele de reglare a tonurilor pentru a maximiza producția.

4. Evaluați, evaluați, evaluați!

Am atins deja aceste numere de productivitate pentru a vă evalua și monitoriza angajații. Dar nu uitați să vă evaluați folosind aceleași măsurători.

Dacă ați creat un sistem de urmărire și evaluare a performanței angajaților dvs., dar încă nu atingeți obiectivele, poate că este timpul să vă uitați la stilul de gestionare. La urma urmelor, managementul dvs. este o mare parte din partea de intrare a ecuației noastre.

Esti mai mult de un morcov sau de un tip de manager? Poate că puteți încerca să fiți mai mult de tip opus pentru a vedea dacă aceasta schimbă productivitatea. Îți gestionezi angajații ca un grup? Poate că luarea unei abordări mai individuale ar fi o modalitate mai bună de a utiliza punctele forte și punctele slabe ale fiecărui individ.

Amintiți-vă că dvs. și stilul dvs. de management contribuie direct la productivitatea angajaților dvs..

5. Utilizați o scală de rating

Obținerea unor obiective clare și concise pentru angajați reprezintă o componentă crucială a oricărei încercări de a crește productivitatea la locul de muncă. Deci, odată ce ați stabilit obiectivele sau obiectivele, este important ca angajații dvs. să primească feedback periodic cu privire la progresele înregistrate.

Utilizarea unei scări de evaluare este o modalitate bună de a oferi o reprezentare vizuală standardizată a progresului. Utilizarea unei scale de 1-5 sau 1-10 reprezintă o modalitate bună de a oferi feedback clar și concis în mod individual. reclamă

Este, de asemenea, o modalitate bună de a urmări progresul și creșterea pe termen lung în domenii care necesită îmbunătățiri.

6. Închiriați “Cumpărători misterioși”

Acest lucru este util în special în operațiunile cu amănuntul în care serviciul clienți este critic. Un cumpărător misterios poate oferi feedback în funcție de ceea ce este probabil ca un client tipic să experimenteze.

Puteți angaja propriul dvs. cumpărător sau există firme care le vor oferi. Indiferent de ruta pe care o alegeți, este important ca cumpărătorii misterienilor să aibă o listă de verificare standardizată pentru evaluarea lor.

Aveți posibilitatea să solicitați evaluări pentru angajații dvs. fără prieteni, cât timp a fost nevoie pentru a saluta cumpărătorul, cunoștințele angajaților despre produse sau servicii și aproape orice altceva important pentru o operațiune de vânzare cu amănuntul.

7. Oferiți formulare de feedback

Utilizarea unui formular de feedback este o modalitate excelentă de a obține o contribuție directă de la clienții existenți. Există doar câteva lucruri pe care trebuie să le aveți în vedere atunci când utilizați formularele de feedback.

Mai întâi, păstrați formularul scurt, 2-3 întrebări maxim, cu un spațiu pentru orice comentarii suplimentare. Solicitarea persoanelor să completeze un formular lung cu multe întrebări va reduce în mod semnificativ cantitatea de informații pe care le primiți.

În al doilea rând, trebuie să știți că clienții au mult mai multe șanse să trimită formulare de feedback atunci când sunt nefericite sau au o plângere decât atunci când sunt mulțumiți.

Puteți compensa această tendință, cerând tuturor să efectueze sondajul la sfârșitul interacțiunii. Acest lucru va crește conformitatea și vă va oferi o gamă mai largă de experiențe ale clienților.

Citiți Următorul

Metoda Surefire de a stabili obiective pe termen lung și de a atinge succesul

10 strategii simple pentru a vă face viața mai bună începând de astăzi

30 Citate cele mai bune pentru amânare pentru a te întoarce la muncă

Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul

8. Urmăriți eficiența costurilor

Aceasta este o mare metrică pentru a avea în special dacă angajații dvs. au o anumită discreție asupra bugetelor lor. Puteți urmări cât cheltuiesc fiecare persoană și cum o cheltuiesc în raport cu productivitatea.

Din nou, aceasta este ușor de conectat la ecuație. Productivitate = cantitatea de bani adusă ÷ cantitatea de bani cheltuite.

Având aceste informații este foarte utilă în estimarea cheltuielilor și estimarea bugetelor.

9. Utilizați evaluările de sine

Solicitarea personalului dvs. de a face evaluări de sine poate fi o victorie pentru toți. Studiile au arătat că, atunci când angajații simt că sunt implicați și importanța lor este luată în serios, moralul se îmbunătățește. Și, după cum știm cu toții, moralul ridicat al angajaților se traduce într-o productivitate mai mare. reclamă

Utilizarea evaluărilor de sine este, de asemenea, o modalitate bună de a vă asigura că obiectivele angajaților și ale angajatorilor sunt în aliniere.

Puteți încerca să utilizați acest formular de autoevaluare.

10. Monitorizați gestionarea timpului

Acesta este criminalul numărul 1 al productivității la locul de muncă. Timpul petrecut în navigarea pe internet, jocurile, verificarea e-mailului și efectuarea de apeluri personale contribuie la scăderea productivității.

Trucul este de a limita aceste activități fără a deveni suprasolicitat și care afectează moralul. Studiile au arătat că majoritatea oamenilor vor respecta regulile pe care ei le consideră drept corecte și aplicate tuturor în mod egal.

În timp ce, în mod ideal, s-ar putea să ne gândim că niciuna dintre aceste activități nu ar trebui să se facă în timpul companiei, angajații vor avea cu siguranță o opinie diferită. Din punctul de vedere al productivității, este mai bine să existe politici și reguli care să fie considerate corecte pentru ambele părți.

11. Analizați achiziția de noi clienți

Nimic nu este liber. Am auzit tocmai această frază “Este mai scump să obțineți un client nou decât să îl păstrați și unul existent”. Și în timp ce este foarte adevărat, pentru ca afacerea dvs. să continue să crească, va trebui să adăugați în permanență clienți noi.

Știind cum să măsoști productivitatea prin achiziționarea de noi clienți se va asigura că banii tăi de marketing sunt cheltuiți în cel mai eficient mod posibil. Aceasta este o altă metrică ușor de inclus în formula, Productivitate = numărul de noi clienți ÷ cantitatea de bani cheltuite pentru achiziționarea acelor clienți.

De exemplu, dacă desfășurați orice fel de campanie publicitară, puteți compara rezultatele și vă puteți baza la cheltuielile viitoare în consecință.

Să presupunem că bugetul dvs. publicitar total este de 3.000 de dolari. Puneți 2 000 de dolari în anunțuri de televiziune, 700 de dolari în anunțuri radio și 300 de anunțuri tipărite. Când urmăriți rezultatele, descoperiți că anunțul dvs. de televiziune a produs 50 de clienți noi, anunțul dvs. radio a produs 15 clienți noi, iar anunțul dvs. tipărit a produs nouă clienți noi.

Deci, să conectăm numerele în ecuația noastră. Televiziunea a produs 50 de clienți noi, la un cost de 2.000 de dolari (50 ÷ 2000 = .025 sau o rată a productivității de 2,5%). Anunțurile radio au produs 15 noi clienți și au costat 700 $ (15 ÷ 700 = .022 sau o rată a productivității de 2,2%). Anunțurile tipărite au adus nouă clienți noi și au costat 300 $ (9 ÷ 300 = .03 sau o rentabilitate de 3% pe productivitate).

Din această analiză, este clar că veți obține cel mai mare bang pentru dolarul dvs. de publicitate prin intermediul anunțurilor tipărite.

12. Utilizați feedback-ul de la egal la egal

Acest lucru este util în special atunci când lucrează în echipe sau grupuri. În timp ce evaluările de sine pot fi foarte utile, persoana medie este notoriu rău în evaluarea abilităților proprii. reclamă

Cereți doar o cameră plină de oameni cât de mulți se consideră a fi un șofer peste medie și veți vedea că 70% din mâini cresc! Acum știm în mod clar că, în realitate, aproximativ 25% dintre șoferi sunt sub medie, 25% sunt peste medie și 50% sunt medii.

Deci, toți acești oameni mințesc? Nu, ei nu au o evaluare corectă a abilităților lor.

Este la fel la locul de muncă. Utilizarea feedback-ului de la egal la egal va oferi adesea o evaluare mai exactă a abilității persoanelor decât o autoevaluare.

13. Încurajați inovația și nu penalizați eșecul

Când vine vorba de productivitate, încurajarea angajării angajaților și adoptarea ideilor lor poate fi o modalitate excelentă de creștere a productivității. Asigurați-vă că orice schimbare pe care o adoptați se traduce într-o productivitate mai mare.

Să spunem că cineva vine la dvs. solicitând un buget de divertisment, astfel încât aceștia să poată lua clienții potențiali în golf sau să meargă la cină. Utilizând metrici de productivitate simplificați, puteți realiza cu ușurință o analiză a costurilor și fie extindeți programul la restul echipei de vânzări, fie terminați complet.

Oricum, ați câștigat cunoștințe valoroase și ați stimulat moralul prin includerea angajaților în procesul de luare a deciziilor.

14. Utilizați un evaluator extern

Utilizarea unui evaluator extern reprezintă punctul culminant al evaluărilor obiective. Firmele care oferă evaluări profesionale utilizează un personal bine pregătit, care se specializează chiar și în anumite industrii.

În consolarea cu dvs., ei vor proiecta o analiză completă a nivelului de productivitate al afacerii dvs. În raportul lor final, vor oferi sugestii și recomandări privind îmbunătățirea productivității.

În timp ce beneficiile unei evaluări profesionale sunt multe, costurile lor le fac prohibitive pentru majoritatea întreprinderilor.

Gânduri finale

Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care puteți măsura productivitatea. Unele pot lucra pentru situația dvs. particulară, iar altele nu pot.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l amintiți atunci când decideți cum să măsurați productivitatea este să alegeți o metodă compatibilă cu obiectivele dvs. Odată ce ați decis acest lucru, este doar o chestiune de monitorizare continuă a progresului dvs., efectuarea de ajustări minore și analizarea rezultatelor acestor ajustări.

Lumea afacerilor se schimbă repede, având instrumentele potrivite pentru a urmări și monitoriza productivitatea, vă poate oferi avantajul competiției.

Credite foto recomandate: Unsplash prin unsplash.com