Câștigarea clienților ... și păstrarea lor prea

Este larg acceptat faptul că serviciul pentru clienți este probabil cel mai important mod pentru ca orice afacere să se diferențieze în ceea ce este acum o lume a afacerilor la nivel mondial, comoditate și hiper-competitivă. Atunci când concurenții pot replica produsele sau serviciile dvs. și pot subcota prețurile dvs., despre singurul lucru pe care nu-l pot face cât mai repede este să reproducă imaginea pe care ați stabilit-o deja în mintea clienților dvs. și loialitatea pe care o câștigă pentru dvs..

De asemenea, merită să vă reamintim că într-o lume plină de rețele sociale, bloguri și site-uri web care revizuiesc totul, furnizarea unui serviciu slab pentru clienți va fi cea mai rapidă cale pentru orice afacere de a face pagube ireparabile imaginii sale și a convinge oamenii că nu doresc chiar să ia în considerare devenirea clienților săi. Câștigarea unui nou client este importantă, dar este, de asemenea, înclinată, costisitoare și consumatoare de timp. Menținerea celor pe care le aveți este esențială pentru a construi orice fel de afacere stabilă. reclamă

Până atât de bine, dar spunând că este mult mai ușor decât să o faci. Ce este nevoie pentru a putea prospera într-o piață în care o singură greșeală în manipularea unui client poate fi în întreaga lume în câteva secunde?

Este nevoie de timp. Timpul este esențial pentru orice tip de serviciu satisfăcător pentru clienți. reclamă

• Trebuie să oferiți oamenilor timpul să vă ocupați de problemele lor în mod corespunzător, nu să le îndepărtați de la o soluție rapidă care poate funcționa (poate) pentru dvs., dar le lasă puțin mai bine.
• Trebuie să oferiți clienților dvs. timpul și atenția pentru a le asculta într-adevăr preocupările și gândurile lor. Aproape fiecare ființă umană dorește să fie auzită și are existența acesteia validată de atenția celorlalți. Dați clienților acest lucru și vă vor iubi (și vă iertați și greșelile). Nu le permiteți să audă și vă vor ura pentru asta, aproape orice veți face pentru ei.
• Trebuie să le dați oamenilor timpul dacă vreți să construiți o relație cu ei pe care o vor preța. Diferența dintre o relație desfășurată pe termen scurt și o relație care va crea loialitate și afacere pe termen lung este comparabilă cu diferența dintre o relație de lungă durată, iubire și un stand de o noapte.

Cum faci timp pentru un serviciu bun pentru clienți? Secretul de a face timp pentru ceea ce contează nu este în ceea ce faceți, este în ceea ce voi nu fac. Tăiați toate pierderile de timp: lucruri precum vânătoarea prin e-mailuri inutile, săriți pentru a răspunde la mesajele instant, participați la întâlniri care nu au un scop real, răspândiți bârfe și scrieți mesaje sau trimiteți mesaje pur pentru a vă proteja fundul. Împreună cu fiecare activitate pur administrativă (păstrarea documentelor, bugetarea, completarea formularelor, discutarea unei alte politici privind alocările de parcări auto) la timpul minim necesar.

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

Concentrați-vă în fiecare secundă pe orice puteți face succesul afacerii dvs. și nimic altceva. Vă pot spune chiar acum că nu va compila rapoarte, nu va participa la întâlniri cu bugetul, nu va juca politică în birouri sau nu va citi e-mailuri cc'd nesfârșite. Dacă vreți să spuneți ceva, ridicați telefonul sau spuneți-i față în față. Dacă doriți ceva, nu convoacă un comitet; dă-i pe cineva responsabilitatea și ai încredere în ei să o faci. Dacă doriți timp pentru un contact mai bun cu clienții, nu mai pierdeți bani pe probleme pur interne. reclamă

Mai presus de toate, concentrați-vă asupra creării sensului pentru dvs., pentru clienții dvs., pentru colegii și asociații. Când oamenii fac ceva care are un sens și un scop în care pot crede, miracolele se întâmplă în fiecare zi.

Ce este necesar pentru a crea un astfel de înțeles? Ai ghicit-o: timpul. Este timpul să cheltuiți cu oamenii care lucrează cu dvs. și cu persoanele pe care le vindeți sau le serviți; timp pentru a-ți explica scopul și a le angaja în procesul de a deveni realitate. Dacă nu reușiți în acest lucru, nu va conta cum vă petreceți timpul. Acesta va fi cu adevărat irosit. reclamă

Postări asemănatoare:

• Incetiniți-vă prea mult pentru clienții dvs.
• Incetiniti-va si jucati la punctele forte
• Timp, decizii și acțiune
• Timp pentru inovare
• Arta lentă de a forma o judecată

Adrian Savage este un scriitor, un englez și un director de afaceri în rezervă (în această ordine). Locuiește în Tucson, Arizona. Poți să-i citești gândurile în cele mai multe zile la Leadership Slow, site-ul pentru oricine dorește să readucă gustul, bucuria și satisfacția conducerii; și, de asemenea, la The Coyote Within.