Joel Harper
0 
3693
180
Cei mai mulți proprietari de afaceri mici și proprietari unici nu dispun de finanțare suficientă pentru a-și putea permite un serviciu adecvat pentru clienți. Prin urmare, rolul de a furniza servicii pentru clienți intră adesea pe angajați. Fondatorii companiei de software, Fog Creek, au căzut în această categorie și au fost forțați să ofere servicii clienților ei înșiși. Ei intră în detaliu despre modul în care au învățat să ofere servicii excelente pentru clienți:
Fiind o companie de software de tip bootstrap, Fog Creek nu și-a putut permite să angajeze oameni de servicii pentru clienți în primii câțiva ani, deci Michael și cu mine am făcut-o singuri. Timpul în care am cheltuit clienții ne-a ajutat să ne îmbunătățim software-ul, dar am învățat multe și acum avem o operațiune mult mai bună de servicii pentru clienți.
1. Remediați totul în două moduri
Aproape orice problemă de suport tehnic are două soluții. Soluția superficială și imediată este doar pentru a rezolva problema clientului. Dar când credeți că este ceva mai greu, puteți găsi de obicei o soluție mai profundă: o modalitate de a preveni din nou apariția acestei probleme particulare.2. Sugerați suflarea prafului
Microsoft Raymond Chen spune povestea unui client care se plânge că tastatura nu funcționează. Desigur, este deconectat. Dacă încercați să le întrebați dacă sunt conectate, “ei vor fi toți insultați și vor spune indignat: "Bineînțeles că este! Arăt ca un idiot? fără a verifica.”Citiți Următorul
10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă
Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid
Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)
Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul“In schimb,” Chen sugerează, “spuneți "Bine, uneori conexiunea devine puțin prăfuită și conexiunea devine slabă. Ai putea să deconectați conectorul, să suflați în el pentru a scoate praful, apoi să îl conectați?
3. Faceți clienții în fani
4. Luați vina
5. Memorați expresii ciudate
6. Practicați păpușii
7. Lăcomia nu te va duce nicăieri
8. (Bonus!) Oferiți clienților serviciului clienți o cale de carieră
Ultima lecție importantă pe care am învățat-o aici la Fog Creek este că aveți nevoie de oameni foarte calificați care vorbesc cu clienții.
Șapte pași pentru un serviciu remarcabil pentru clienți - [Joel on Software] Publicitate