Cum să mânuiți conversații dure

Tocmai am terminat o carte numită Conversații cruciale: Instrumente pentru a vorbi când mizele sunt ridicate. Autori Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson și Al Switzler definesc a “conversație crucială” ca fiind unul în care opiniile variază, ceva este în pericol și emoțiile sunt ridicate.

Rezultatele conversațiilor cu adevărat importante au un impact important asupra calității vieții tale. Cu toate acestea, în ciuda importanței lor, ne împiedicăm de multe ori conversațiile cruciale, deoarece ne simțim ciudați sau ne temem că vom face situația să se înrăutățească. Iar când încercăm să le avem, suntem predispuși să facem comentarii stupide sau ofensatoare care duc la dezastru. Unele subiecte legate de muncă care implică conversații cruciale includ: Publicitate

• Vorbind cu un coleg care se comportă prost
• Oferind feedback-ului șefului despre stilul său de conducere
• Critificarea activității unui raport direct
• Confruntarea cu un membru al echipei care își îndepărtează responsabilitățile
• Oferind o revizuire nefavorabilă a performanței

Douăzeci și cinci de ani de cercetare care implică 17 organizații și peste 100.000 de persoane a condus autorii să concluzioneze că cea mai critică aptitudine a liderilor competenți este abilitatea de a aborda cu abilitate problemele emoționale și politice riscante.

Citiți Următorul

10 mici schimbări pentru a vă face casa să vă simțiți ca o casă

Cum de a vă îmbunătăți abilitățile transferabile pentru un schimbător de carieră rapid

Cum sa faci sa te intorci la scoala la 30 Posibile (si semnificative)

Derulați în jos pentru a continua să citiți articolul

Conversația mea crucială

Am o mărturisire de făcut. Această carte a fost așezată pe raftul meu de câțiva ani, dar am consultat-o ​​astăzi, pentru că trebuie să am o conversație crucială. Există o femeie cu care lucrez și care nu respectă termenele limită. Am vorbit cu ea de mai multe ori despre această problemă, însă situația nu sa îmbunătățit. În acest moment, ea a recunoscut că o cochetez, ceea ce probabil îi face și mai puțin probabil să se conformeze. Mi-aș dori să-l las să plece, dar fiecare termen limită îmi costă timp și bani. reclamă

Conform Conversații cruciale, M-am referit mai degrabă la un simptom decât la problema în sine. Problema reală este că colegul meu nu simte că este important să-și îndeplinească angajamentele, iar un simptom al acestuia este lipsa termenelor limită.

Cartea sugerează că eu caut modele în comportamentul ei (adică alte situații în care ea nu face ceea ce a spus că intenționează să facă) și să aibă o conversație calmă și onestă despre aceștia. Și dacă mi se pare puțin frustrat, emoțiile mele nu vor părea disproporționate, deoarece nu mă adresez unui singur incident, ci o problemă globală care semnalează lipsa de încredere și respect.

Planul meu de atac reclamă

Deci, ce ar putea să semene cu conversația mea??

“Jessica (nu numele adevărat), am observat că în ultima perioadă ați lipsit termenele limită, lăsând biroul înainte de a finaliza livrările clienților și uitând să efectuați apelurile de prospectare. Când nu faci ceea ce spui că ai de gând să faci, mă face să mă simt ca și cum n-ai o angajare față de acest loc de muncă și că nu pot avea încredere în tine. Aș vrea să înțeleg de unde vii, ca să putem decide dacă această poziție este potrivită pentru tine.”

Recunosc că această conversație are potențialul să crească defensivă și încălzită și voi face tot ce pot pentru a rămâne calm, ascultând cu atenție punctul de vedere al lui Jessica. De-a lungul timpului, trebuie să-mi amintesc ce vreau cu adevărat, ceea ce înseamnă ca Jessica să-și schimbe comportamentul pentru a demonstra un angajament adevărat față de munca noastră. Dacă poate face acest lucru în urma acestei interacțiuni, atunci trebuie să-i dau drumul.” reclamă

Ce conversații esențiale ați avut recent? Ce ai făcut bine și ce ai greșit? Ce credeți că trebuie să lucrați pentru a fi și mai eficient??

(Creditul fotografie: Persoana de vârstă mijlocie deține telefonul în timp ce femeia tânără țipă prin Shutterstock)