Piers Henderson
0 
3444
601
iSixSigma a introdus o metodă bună de a găsi cauza principală a unei probleme prin utilizarea a 5 motive. Întrebând în mod repetat întrebarea "De ce" în legătură cu o problemă, puteți să vă înscrieți în rădăcina cauzei unei probleme. Un alt beneficiu bun al utilizării acestei metode este că puteți determina relația dintre diferitele cauze ale unei probleme. Iată un bun exemplu de utilizare a 5 Whys:
Declarația de problemă: Clienții sunt nemulțumiți pentru că sunt expediate produse care nu corespund specificațiilor acestora.
1. De ce sunt expediate clienții produse rău?
- Deoarece fabricarea a construit produsele într-o specificație care este diferită de ceea ce a acceptat clientul și vânzătorul.
2. De ce fabricarea a construit produsele într-o specificație diferită de cea a vânzărilor?
- Deoarece persoana de vânzări expediază lucrările la etaj, sunând direct la cap de producție pentru a începe lucrul. A apărut o eroare atunci când specificațiile au fost comunicate sau scrise.
3. De ce persoana de vânzări sună direct șeful fabricării pentru a începe lucrul, în loc să urmeze procedura stabilită în companie?
- Deoarece formularul "start work" cere aprobarea directorului de vânzări înainte de începerea lucrului și încetinește procesul de fabricație (sau o oprește atunci când directorul este în afara biroului).
4. De ce formularul conține o aprobare pentru directorul de vânzări?
- Deoarece directorul de vânzări trebuie să fie actualizat în permanență cu privire la vânzări pentru a discuta cu CEO-ul.În acest caz, numai patru persoane au fost obligate să afle că o autoritate de semnătură fără valoare adăugată contribuie la o defalcare a proceselor.
Determina cauza root: 5 Whys - [iSixSigma]