Ronald Chapman
0 
3666
1103
Paul English a creat o listă de modalități de a sări peste răspunsul vocal interactiv (IVR). De obicei, puteți utiliza tasta 0 pentru a vă deplasa la un operator uman, dar uneori companiile încearcă să dezactiveze această caracteristică sau să facă mai greu pentru consumatori să vorbească direct cu un operator uman, deoarece pretind că IVR le va salva costurile de asistență pentru clienți.
Lista lui Paul vă permite să apelați mai multe companii și să călătoriți direct către un operator. Iată introducerea de la el:
IVR-urile ("răspunsul vocal interactiv") sunt computerele enervante care răspund la telefoane. Ele pot fi uneori utile (verificați starea zborului etc.), dar consumatorii ar trebui să poată decide când vor să vorbească cu un om, pur și simplu apăsând 0. De exemplu, ce se întâmplă dacă consumatorul este:
- un cetățean senior care nu dorește niciodată să vorbească cu calculatoarele.
- cineva greu de auzit sau într-un mediu zgomotos sau pe o conexiune rău telefon mobil, în cazul în care comunicarea cu un computer este întotdeauna mai dificilă decât să vorbească cu un om real.
- cineva care conduce o mașină care nu vrea să meargă înainte și înapoi între ascultarea de solicitări și împingând butoanele.
- cineva care cunoaște sistemul IVR nu va ajuta la întrebarea lor actuală.
Lista principală creată de Paul este bazată pe SUA. Cu toate acestea, a creat și o listă de utilizatori care conținea companii din întreaga lume.
Foaia de înșelătorie IVR
Worldwide IVR Cheat Sheets