Dominick Harrison
0 
3302
601
Empathetic Listening este o tehnică care vă poate ajuta să gestionați și să evitați comportamentele perturbatoare și agresive. Fundația tehnicii poate fi rezumată în 5 pași simpli.
- Oferiți-le vorbitorului o atenție nelimitată. Aceasta este o singură dată "multi-tasking" sau "reorientarea rapidă" vă va face probleme.
- Fii fără judecată. Nu minimalizați sau trivializați problema vorbitorilor.
- Citiți difuzorul. Observați emoțiile din spatele cuvintelor. Este vorbitor furios, frică, frustrat sau resentimente. Răspundeți emoției, precum și cuvintelor.
- Liniște. Nu simți că trebuie să ai un răspuns imediat. Adesea, dacă permiteți o liniște după ce vorbitorul a evacuat, ei înșiși vor rupe tăcerea și vor oferi o soluție.
- Asigurați-vă înțelegerea. Adresați întrebări clarificatoare și repetați ceea ce percepeți vorbitorul pentru a spune.
Urmând acești pași procedurali, vă veți pune într-o situație mai bună pentru a aborda problema cheie.