10 modalități practice de abordare a unor persoane dificile de oriunde

Indiferent dacă aveți de-a face cu un client nepoliticos, un vecin nedrept sau un sef exigent, poate fi greu să știți cum să faceți față unor oameni dificili. Iată câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a vă reduce stresul și pentru a spori probabilitatea că veți lăsa situația să se simtă bine.

1. Ascultă ce au de spus

Adesea, dorința de a asculta poate dura mult atunci când vă întrebați cum să faceți față unor oameni dificili. Permiteți persoanelor dificile să împărtășească opinia lor. Arătați-vă că sunteți dispuși să ascultați prin contactul vizual, punând întrebări și manifestând un interes în ceea ce au de spus.

2. Plasați o limită de timp pe cât de mult timp pot veni

Ascultarea, totuși, nu înseamnă că trebuie să ascultați ore întregi. În schimb, plasați o limită de timp pentru cât timp sunteți dispus să ascultați oameni dificili de aerisire. Permițându-le să se repete mereu și repede, este puțin probabil să fie de ajutor în difuzarea situației. reclamă

Asigurați-vă clar că ați auzit ce au de spus și că nu doriți să fiți supuși să vă auziți mereu plângerile lor. În schimb, încercați să mutați conversația înainte într-o manieră directă, dar politicoasă.

3. Nu este pur și simplu de acord cu tot ceea ce spun

Nu doar dă-te de acord cu tot ceea ce spun oamenii dificili. În caz contrar, ei vor crede că sunteți pe aceeași pagină. În schimb, fiți dispuși să spuneți că nu sunteți de acord, dar faceți acest lucru într-un mod respectuos.

4. Vorbiți sus pentru a vă împărtăși punctul de vedere

Este important să vorbiți la un moment destul de devreme în conversație pentru a vă clarifica faptul că împărtășiți un alt punct de vedere. Evitați întreruperea, dar găsiți o pauză în conversație, “Acesta este modul în care îl văd.” Atunci explicați-vă punctul. reclamă

5. Fiti la fapte

Învățarea de a trata cu oamenii dificili adesea înseamnă a se lipi de fapte. Evitați să spuneți lucruri subiective, cum ar fi, “Nu ar fi trebuit ... ” sau “Asta a ieșit din linie.” În schimb, menționați faptele și rămâneți cât mai obiectiv cu privire la ordinea evenimentelor.

Citiți Următorul

6 modalități eficiente de a vă îmbunătăți abilitățile de rezolvare a problemelor

Cum să concentrați și să vă concentrați mai mult pe creșterea productivității

7 obiceiuri puternice pentru a câștiga în politica de birou

6. Lucrați soluția

Evitați concentrarea asupra problemei prea mult timp. Nu este nevoie să dați vina, să refaceți din nou motivul pentru care a fost greșit sau doar să subliniați în mod repetat negativul. Asumați responsabilitatea pentru comportamentul dvs. și apoi direcționați conversația către o soluție.

Sugerați mai multe modalități posibile de a rezolva problema. Invitați oamenii dificili să facă același lucru. Încearcă să cauți o soluție pe care oricine poate să fie de acord. reclamă

7. Răspundeți cu respect

Indiferent cât de dificil este conversația, mențineți-vă în permanență un comportament respectuos. Nu puteți controla cum se comportă sau reacționează cealaltă persoană, dar vă puteți controla propriul comportament. Lăsați conversația să vă țină capul în sus, știind că ați condus-o în cea mai profesionistă manieră posibilă.

8. Sunt de acord sa nu fi de acord

Uneori nu veți putea ajunge la un acord cu privire la o soluție și este logic pur și simplu să fiți de acord să nu fiți de acord. Dacă sunteți ambii pe părțile opuse ale gardului și nici unul dintre dvs. nu sunteți interesat să vă schimbați mintea, nu este nevoie să pierdeți timpul încercând să vă convingeți unul pe altul să gândiți altfel.

9. Nu pasa la fiecare cerere

Doar pentru că oamenii dificili devin exigenți sau agresivi, nu înseamnă că trebuie să faceți ceea ce spun ei. De fapt, dăruirea poate întări tactica lor. Fiți dispuși să spuneți nu atunci când oamenii dificili fac cereri nerezonabile. reclamă

10. Terminați conversația dacă este necesar

Dacă conversația devine urâtă, fiți pregătit să o încheiați. Nu permiteți unei persoane să devină amenințătoare sau abuzivă verbal. În schimb, clarificați că nu sunteți dispuși să purtați discuții cu persoane care vă tratează într-un mod lipsit de respect.